中国民用机场服务质量评价指标体系正式发布

主办方向获奖的机场颁奖

　　国际在线消息（驻广州记者 韩希）：2017中国机场服务大会3月31日在广州举行，会上正式发布了《中国民用机场服务质量评价指标体系》，10家机场成为2016年度中国民用机场服务质量评价优秀机场。

　　这次大会由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社共同主办。由中国民用机场协会和中国民航科学技术研究院共同编写的《中国民用机场服务质量评价指标体系》成为行业标准。该标准首次对中国民用机场服务质量评价指标体系、评价方法和计算方法进行了规范，对完善机场服务管理体系，进一步提升机场服务水平将起到积极的促进作用。

　　按照《中国民用机场服务质量评价指标体系》的标准，经过对全国年旅客吞吐量1000万人次以上的26家机场开展评定，其中，旅客吞吐量在2000万人次以上的北京首都机场等5家机场和旅客吞吐量在1000万~2000万人次之间的长沙黄花机场等5家机场合共10家机场成为2016年度中国民用机场服务质量评价优秀机场。

　　为持续提升中国民用机场整体服务水平，助推民航强国建设，自2013年起全行业组织开展了机场服务质量评价工作。2016年是第二个评价周期的第一年，主办方表示，2016年机场服务质量评价指标体系包括412项内容，其中，对涉及飞行安全、空防安全、公共卫生安全、交通安全和治安消防安全等五类安全问题的机场实行一票否决，具有全方位、全链条、多维度、高标准的特点。

　　据介绍，与其他机构的评价体系相比，中国民用机场服务质量评价体系能够对机场服务进行多维度、多视角的全流程综合评价，既注意与国际接轨，又符合中国国情，同时高度关注旅客的现场感受和体验。 

　　2017中国机场服务大会的主题为“真情服务，追求卓越”。会上，国际机场协会（ACI）、国际航空运输协会（IATA)发布了全球航空业的发展趋势，韩国仁川机场、香港机场、北京首都机场、广州白云机场等国内外诸多机场分享了其在服务领域方面取得的成功经验，并就如何实现智慧机场为旅客创造完美体验，打造文化机场让旅客愉悦出行等话题展开了充分的讨论。