【砥砺奋进的五年·人权篇】“互联网＋养老”——云南大理探索居家养老新模式

大理养老信息服务中心

　　国际在线报道（记者 祃璟琳）：随着老龄化社会的到来，养老已成为不可忽视的社会问题之一。在云南省大理州，截至２０１５年底，６０周岁以上老龄人口达５２．６２万人，占全州总人口的１４．５％，预计２０２０年将达到７０万人。为了积极应对老龄化，让老有所依，２０１６年，大理州政府与大理州南山医院合作成立了总投资３００多万元的大理州养老信息服务中心，致力于为全州老年人提供优质的信息化服务，这也开创了云南省居家养老的新模式。

　　大理州民政局办公室主任陈梅介绍说，这是大理州实现养老２．０的重要举措之一：“我们采取‘互联网＋养老’模式，建立了大理州养老信息服务中心，由民政局主办。目前信息服务中心采集、整合大理市６０岁以上老年人的资料，建立大理市老年人口大数据库。还与大理老年大学合作，利用信息服务中心平台开设“空中课堂”，使广大老年人足不出户就能接受老年教育。还有让大理州老年人足不出户就能在线咨询、看病。另外，各大超市、药店、家政公司、快递公司、殡葬公司等纷纷加入到平台爱心商户版块中。”

　　经过三个月的努力，大理州养老信息服务中心整合了大理市内六大国有医院，为居家老人提供预约挂号、家庭医生上门服务。六家医院为中心开设的绿色通道，让养老信息服务中心所覆盖社区的老人可以享受到更加快捷的医疗服务，在节约时间成本的同时，更大大提高了辖区内老年人的健康保障和生活品质。中心常务副主任兼南山医院院长杨琦介绍说：“比如在大理州下属的县乡（交通不便的地方），遇到重大疾病，需要来我们（城市）这里诊治，大医院一个ＣＴ要等３天，如果能建立绿色通道，让他在一天之内完成检查就更方便。”

　　除了为老人们开辟医疗绿色通道，老人们的日常生活仍是服务中心的主要工作内容。结合民政部１２３４９专线项目，大理州养老服务中心开通的“大理１２３４９”是以“便民服务、为老服务、公益服务、爱心互助和生活咨询”为一体的公共服务信息平台，是当地居家老人寻求帮助和咨询的主要渠道。中心常务副主任杨琦将其定义为“老年人专属１１０”。他说：“建立养老信息服务中心也是（响应）国家民政部的１２３４９养老热线。我们的服务热线可以把它理解成我们大理州老年人的１１０，养老信息服务中心就是老年人１１０的指挥中心，是把所有有关养老的元素统统整合在这里，很方便地为老年人服务。”

　　正是基于这种“取之社会，服务社会”的理念，服务中心于今年５月开始招募志愿者和爱心商户。至今有近２０００多家企事业单位、爱心商户、协会、志愿者团体加入到信息平台中，为大理市居家养老提供近上万次的咨询及上门服务，爱心商户按照承诺优质服务。中心常务副主任杨琦说，“（中心）现在有志愿者７００多人，爱心商家１６００多家，很多政府职能部门也加入进来，正在逐步展开工作。目前我们中心大概能够服务到下关镇６．７万的老人，大概每天接到的服务咨询１００多次。”

　　老人们的电话通常就是中心工作人员的任务单，有的老人是寻求生活帮助，有的孤寡老人则通过热线寻求精神慰藉，中心工作人员不仅要调动各方资源解决问题，还要具备专业的医护和心理学知识。目前，服务中心共有１７名正式员工，２７岁的肖志艳就是其中之一。作为中心的接线员和后勤管理员，从联系商家给老人换灯泡到陪孤独老人聊天都是她的日常工作。肖志艳说：“因为之前我一直在南山养老院工作。（创建中心）当时需要有经验，了解老人的人，所以我主动去的中心工作。我的职业是护士工作，除了在临床上给老年人提供了服务，技术上也可以为了老人提供更好的服务。看着不愿意进养老院的老年人越来越信任（服务中心），也是一种荣幸。”

　　除了热线电话外，服务中心的“互联网＋”功能也在逐步完善中，老人们还可以过公众微信号、手机ＡＰＰ等新媒体手段寻求帮助，获取医疗、养生、药店、旅游等信息。一个结合互联网技术的养老范本模型正在初步建立，中心常务副主任杨琦说，“我们今年就是先把范本做出来，然后明年争取能够覆盖三分之一的县，在未来的两年之内能够把大理州１２的县市全部覆盖（服务）６４万（老年人）。”

　　此外，其他各项养老举措也在大理州逐步展开。２０１１年以来，大理州先后投入１３００多万元用于养老服务体系建设。新、改、扩建城市公办养老机构１３个，农村敬老院４８个，居家养老服务中心１５６个。未来，大理州养老服务中心有望作为“互联网＋养老”模式的样本在全省甚至全国复制推广，为更多的居家老人提供优质高效的服务，让更多的老人享受到信息化时代的养老模式。　　

中心常务副主任杨琦谈中心建设

大理12349服务平台

养老服务中心服务下关镇社区居民

大理养老热线

大理养老信息服务中心