央视网消息（记者 王静远）：2021年最后一天，北京地铁一口气开通了9条线（段），运营里程达到783公里。在北京地铁的车厢里，张贴着城市轨道交通线网图，地铁如同一张张周密的方形网格，叠加在二三四五环围出的几个同心圆上，连接着城市的中心与末梢。

　　地铁是城市最先苏醒的地方之一。列车进站轨道的震动声、行李箱的滚轮声、刷卡过闸机的提示声、站台报站的广播声、秩序引导员的小喇叭声、严冬清晨涌进地铁口的猎猎风声……马拓的一天也从这里开始。

　　马拓，北京地铁民警，作家，著有《神经双探》《只有警察知道》等书籍，2016年开始在微博、知乎等社交平台记录身边的北京地铁故事。

　　脱口秀演员李雪琴曾用“宇宙有尽头，但北京地铁没有”来形容自己的北漂生活。常年在地铁工作，马拓也觉得北京地铁“没有尽头”，因为社会永远在发展，地铁一直在建设，人们的希望和憧憬也随之延伸。

　　马拓认为地铁是最能够代表城市飞速扩张的符号，透过这个窗口，他也在观察着家乡日异月更的变迁。但相比起那些庞大而抽象的象征意义，让马拓感触更深的是，地铁的广袤叙事下每个个体的浮沉悲欢，“地铁是有人情味的”。

　　马拓眼中的地铁拥有自己的生态，站务员、民警、安检员、保洁员、文明疏导员、共享单车收揽员，还有卷饼大姐、卖伞老妇、卖花女梅梅、卖冰棍的小胖，他们都是地铁生态中的一员。这些人普通庸常，毫不起眼，尽管每天有几百万人乘坐北京地铁，但擦肩而过时，很少有人会留意他们。

　　直到有一天，马拓把他们都写入自己的故事匣里，人们得以通过马拓的文字，短暂驻足端详这些最熟悉的陌生人，并从这幅地铁浮世绘中体悟小人物的酸甜苦辣，感知生活的复杂和颠簸。

　　早高峰时，马拓会在地铁广场上维护秩序，这是一天中乘客最容易发生纠纷的时段，每个人都着急上班，车厢里起床气挤着起床气。

　　晚高峰时，马拓喜欢换上便装，逆行在人群中，缓慢地、刻意地甚至悠闲地走在通道里、台阶上，观察着地铁里的一切。这是马拓最喜欢的时刻，“它没有因为谁踩了谁一脚带来的争执，没有因为插队吵出的闹剧，没有票务纠纷，没有火冒三丈。”

　　马拓曾问过老民警，同样是着急赶路，为什么晚高峰的案情比早高峰低？老民警回答他，可能因为大家离家越来越近了，回家比什么都重要。

（北京城市轨道交通线网图 央视网记者 王静远 摄）

　　以下是他的自述：

　　“人多的地方都是江湖”

　　毕业分配到地铁派出所之前，我从来不觉得地铁里需要警察。这不就是一个通勤场所吗？虽然每天数以百万计的人来来往往，但这里从来不是任何人的目的地。无数人上下班、上下学、访友、找工作，每个人都行色匆匆，赶车都来不及，谁会搞事情？

　　工作后我才知道自己太天真了，人多的地方都是江湖。纠纷，双方因为抢座互相谩骂；打架，双方因为插队大打出手；诈骗，骗子到处在地铁里借钱，然后拉黑不还；扰序，大哥喝多了在车厢里抽烟；猥亵，还是喝多了，突然猛亲身边女乘客，这些都有可能时时刻刻在地铁里发生。尤其地铁这种封闭的环境，更是将那些原本永远不会产生交集的矛盾双方无限拉近。

　　地铁里的案事件都比较单一，有的违法者前科累累，却仍然不知悔改；也有很多事主因为一时冲动情绪烦躁，沟通起来障碍重重。有时候一整天就处理一起打架案，应对各种人，做各种不同类型的笔录。有时候嫌疑人酒醉没有意识，还得连夜带他去医院醒酒。

　　后来我总结出一个规律，越是在公共场合“点火就着”的人，越是压抑了很久、需要一个倾诉缺口的人，否则他不至于在地铁里因为一点小事就跟陌生人发生冲突，所以当警察调解的时候，他会非常愿意跟我们袒露心扉。

（地铁民警在执勤 受访者供图）

　　我之前处理过一起纠纷，我看那位事主应该受过良好的教育，很体面，我就问他是不是最近有烦心事，他立马开始跟我倾诉，说自己辛辛苦苦工作，但是领导老给他“穿小鞋”、刁难他。他越想越不平衡，而且也不跟别人说，慢慢地心里就积蓄了一股比较仇视的情绪，然后地铁里有人踩了他一脚，他就爆发了，觉得特别委屈特别不公平。

　　我跟他说，首先你得明白是你心里的症结导致了今天在地铁上爆发的冲突，对方并没有把你真正激怒到那个程度，他说确实自己情绪本身就不好，这时候这起纠纷就变得很好处理。

　　如果说我不分三七二十一，上来就说哪一方对哪一方不对，或者说双方都有问题，“你们好好反思一下为什么在地铁里这样，看看你们影响了多少人！”结果很可能适得其反，双方谁也不认错，还会觉得警察蛮不讲理。

　　之前我有过这种阶段，但是一两次之后我发现没有收到良好效果，马上就改了。一来搞了半天我自己也为这事儿生气，再者说这样做解决不了问题，领导跟群众都不认可。现在有的违法犯罪嫌疑人不是靠你发火就能震慑住的，你冲他发火，他也冲你歇斯底里，还是得从逻辑上说服他，让他无话可说。

　　工作这些年我变得更有耐心，也能够更客观地看待很多事。我觉得所有的民警都会经历这个过程，一开始还会比较生气，到最后都心平气和，甚至比较超然物外。

（马拓 受访者供图）

　　我们平时处理的都是鸡毛蒜皮的小事情，很琐碎，都是普通违法，相比刑警见识的人性阴暗面小多了。但小事多了，处理起来也会累心，而且有些事主情绪会反复，有的人你今天给他劝好了，明天他可能又来找你了，有时候我自己的情绪也会受影响，觉得很烦躁。好的一面是你接触得多了会很有经验，下次再遇到事就知道怎么解决。

　　地铁民警十年，我处理过很多地铁里的奇葩事，其实大多数人的遭遇都很相似，要不就是失恋、跟男女朋友吵架，要不就是工作上有烦心事。说半天就是归为两大类，感情跟事业。所以劝来劝去，你自己就能总结出一套道理，每次你用这套话术跟对方聊的时候，他们都会觉得你说的很对，是一个很贴心的民警，在态度上也会对你有所软化。

　　“适应的下一步就是喜欢”

　　我2010年从警校毕业参加工作，大学学的是侦查专业。在我上学的时候，我的认知里并没有地铁警察这个概念，我也从来没想过会有一个专门负责地铁安保工作的警种。

　　当告诉我被分到地铁时，我很困惑也很焦虑，因为完全不了解，想象不到将会面临什么。我之前想象着地铁里可能没啥事天天就待着，一想到自己年纪轻轻的，结果还得整天守着这个站，过得跟那些岁数大的民警似的，就觉得特没意思，心里有点失落。

　　但后来慢慢接触到具体工作，我才发现地铁里事也挺多的，有些还会涉及违法犯罪行为。我刚参加工作的时候，北京还没有这么多地铁线。这些年地铁线路越来越多，乘坐地铁出行的人越来越多，地铁民警防暴处突、维护治安的任务越来越重，同时对我们的要求也越来越高。

　　我觉得警校的学生都会以当刑警为志向，这是大家一生的梦想，身体里都饱含着热血，在学校时应该没有人会想着去当个派出所治安民警，或者说坐在办公室里。但等你工作之后，就会发现每个警种都有自己的责任，对应着不同的公安工作，并不是说刑警就比治安民警“高大上”，只有做了刑警才会有职业成就感，干治安民警就没有自我存在感，不是这样的。

　　有一次一个女士的手机在地铁里被人捡走了，也关机了。我调监控时发现捡手机这个人当时戴着口罩，看不清他长什么样，穿的衣服也很普通，找不出任何身份信息。我调出以前的录像，试着摸索出他的乘车规律，后来发现他是一个上班族，每天会在固定的时间出现在地铁站。等到我执勤的时候，果然在闸机处看到他了。我在几乎不可能的情况下帮失主找回了手机，她很感谢我，这个事让我挺有成就感，就感觉当个地铁民警其实也挺好。

　　我在这个岗位上，干的不是什么特别惊天地泣鬼神的大事，也没有说建功立业挽救谁的生命、破获什么大案要案，但是这些小事儿，其实对于大家来说也很重要，你帮助到他们，对方也会觉得你是一个好警察。不能说你觉得这个岗位很平凡很渺小，你就做不出任何一件让大家喜欢你的事来，这个逻辑是不对的。

（临近春节地铁警务室挂上了春联 央视网记者 王静远 摄）

　　几年前我们辖区一座地铁站周围有一些小商贩和黑车司机，他们为了做买卖跑到站口叫卖揽客，站口的秩序受到了严重影响，很多乘客不堪其扰，打报警电话举报。后来一到晚高峰时间，我们就把警车停到广场上，人坐在车里，震慑那些扰乱秩序者，这样倒是奏效，站口一下变得清爽洁净，乘客们进出无碍，只是执勤比较辛苦。

　　当时是冬天，我们那辆老旧的依维柯警车四处漏风，空调开到最大也不怎么顶用。我穿着厚厚的大衣坐在里面手都是冰冷的，多数时候只能干坐着发呆，晚高峰那两个小时特别难熬。

　　有时候我盯着人来人往的地铁站，看见乘客们面无表情进进出出，就想这样是不是有点儿浪费生命？虽然这么大个的警车在这里戳着，也没几个人投来哪怕是好奇的目光。大家都在匆忙赶路，压根没有留心秩序是不是变好了，站口是否通畅了。

　　后来有一次，我被冻得正在车里搓手，忽然听见有人敲车玻璃。摇下窗户一看，是个老大爷，他说：“这里干净多了，还是这样好！”大爷的这句话让我知道，哪怕再细小再普通的工作，人民群众也是看在眼里的，这就是我们的价值所在。

（节假日依然在岗的地铁民警 受访者供图）

　　我现在很喜欢我的工作，其实这个转变早在我工作五六年的时候就有了。一开始我有点排斥地铁警察，但我并没有选择换单位，反而逐渐适应了这种工作环境，而且是很适应，适应的下一步就是喜欢，很多事都是适应之后慢慢喜欢上了。就好比两个人谈恋爱，你只要一觉得跟对方很合适，那马上就会想自己是不是喜欢上他/她了。

　　地铁生态

　　我觉得和其他公共交通工具相比，地铁最特殊的地方是它有自己的生态。公交站就是一个牌子，孤零零的，顶多有一个雨棚，你坐公交每趟车都有不同的司机和售票员。但地铁不一样。

　　每个地铁站长得都不一样，周围的地理环境也不一样，有的地铁站有站前广场，有的是天桥，有的就只有一个站口。每个站都有固定的站务员、民警，地铁口有商铺、存车棚、挪共享单车的保安，乘客一来这个站，就会发现老是这几个乘务员大妈和疏导员大爷，商铺里老是卖那几样吃的，老是那几个小店员。

　　对于我们这些长期在这里工作的人，会对自己的站有一种熟悉感，很依赖它，甚至把这当自己家，尤其晚上站里一亮灯，会感觉“我需要它，它需要我”。我会对它有一种责任感，说“领地”也不合适，就觉得这个地铁站是我的站，它跟我荣辱与共，我不能让它出现任何一点乱。哪怕我不当班的时候，听到我们站发生了什么事，我都会格外紧张。

　　前些年我在西二旗站，站里有一点小事，我都得锱铢必较，那时候也年轻，有点“中二”。当时附近天桥上有好多摆摊卖东西的，其实那里不属于地铁民警管辖的范围，但我也会过去告诉商贩们不许骚扰乘客，也不能堵着天桥口影响通行。

（工作日的早高峰 央视网记者 王静远 摄）

　　我之前写过我们地铁站的保洁大姐，她们每天要赶在每批乘客下车前扫好厕所，毕竟站台上下还有一堆烂摊子等着她去打扫。我经常能听见工作人员用广播喊她，有的是站台上乘客吐了，有的是垃圾桶满了，有的是早饭扣到地上了，有的是小孩儿尿了。

　　她在给厕所拖地时，门前会摆一块“正在清扫”的牌子，好多人着急方便，看见厕所门口摆着牌子也熟视无睹。若是女性还好一些，若是男乘客，大姐只能往外撤。有时候一个乘客进去，后面会跟进去好几个，紧接着站台列车进站，大批的乘客又占领厕所。

　　其实她动作已经很快了，但就是拖地这点儿事，没少给她找不痛快。有一次门口明明立了牌子，还是差点儿让一小伙子滑倒，对方嘴里嘟嘟囔囔的让她有点儿难堪。还有一次她刚拖了地，放了牌子想稍微晾一会儿，一个姑娘进来踩了满地的脚印，大姐就在后面补擦，姑娘毛了，说：“你这是轰人啊？”大姐跟我说过，立牌子不是为了不让人进，是为了怕乘客不知道，进去滑倒。

　　赶上雨雪天，更是噩梦。大姐只能“盘踞”在如厕大军周围，见缝插针清理一下地上污渍。地下卫生间夏天潮得让你长湿疹，冬天又冷得让你生冻疮。这种罪如果不是亲眼看见，你还真不相信是有人一直在遭着。

（文明疏导员在站台引导乘车秩序 央视网记者 王静远 摄）

　　我们地铁站外面每天都有很多共享单车，有天早晨我粗略算了下，至少有两千辆。这些单车占了机动车道，各个单车公司派收揽员来地铁站收揽单车。他们要钻进车海，跟拔萝卜似的把自己要收揽的单车挑出来。

　　这应该是整个地铁站生态中唯一一份纯体力劳动，也是唯一一份时刻不能停歇的劳动，因为一旦动作慢下来，停车的人越来越多，单车堵路，交通瘫痪。很多乘客觉得停进站口最方便，根本不愿多走几步路停到指定的位置去，收揽员总是面对着一片混乱的停车局面，最乱时车把、脚蹬子、轮圈都交缠在一起，和小山包一样。

　　有的司机一摇窗户就开骂，嫌收揽员的货车占了机动车道。停车场管理员认为单车堵了停车场大门，总是大声吆喝他们过去挪。马路对面的黑车司机觉得单车影响了自己生意，没事就就对收揽员甩几句风凉话，就连公交车站的文明疏导员也满腹牢骚。我觉得他们好可怜，明明停车的不是他们，挨瞪受骂的却总是他们。

　　在地铁里工作，几乎每天都在见证人生百态、人间冷暖。我觉得大家会喜欢看我写地铁里的人，包括站务员、民警、安检员、保洁员等等，也是因为这些人平时我们都会遇见，只不过之前一直没发现原来小人物也有这么多故事。

　　北京地铁故事

　　刚成为地铁警察时，我喜欢看着形形色色的人进站出站，他们年龄不同，职业各异，表情和步态也都极具个人色彩。如果说人与人的相遇是两条直线的交叉，那么地铁站就一定是无数条线交汇的轴心。

　　我们辖区里有一座地铁站客流吞吐量早晚迥异，有着大时代背景下睡城的属性，基本上早高峰进站者上万，出站者寥寥；晚高峰时，这些人风尘仆仆归来，同样进站的乘客数微乎其微。

（工作日的早高峰 央视网记者 王静远 摄）

　　早高峰是一天中最容易发生纠纷的时段，大家都有起床气，每个人都要上班，车厢里整体情绪氛围就是着急。晚高峰就比较松散，有人玩游戏，有人追剧，有人想着晚上回去吃大餐。

　　晚高峰的地铁站像一个正在执行秘密部署的机关，所有人都行色匆匆、步履一致地往外跋涉。这支庞大的队伍迁徙过广场，又会四散开来，以各种方式继续奔赴这座城市里等待着自己亮起的那扇窗户。

　　一天中我最爱这个匆忙而有序的时刻，它没有因为谁踩了谁一脚带来的争执，没有因为插队吵出的闹剧，没有票务纠纷，没有火冒三丈。我曾问过老民警，同样是着急赶路，为啥晚高峰的案情比早高峰低？老民警说，可能因为大家离家越来越近了，回家比什么都重要。

　　我记得有一天中午，我在站厅里巡逻碰到一对母女向我问路。小女孩对地铁站的站名很有执念，比如听车厢内播报有个呼家楼站，就一定要去看看那座“楼”，听说有个北新桥站，就一定得去摸摸那座“桥”，听说有个双井站，就一定得看看到底是不是有两口井。

　　很多时候她都是失望。一出呼家楼地铁站，放眼望去哪里都是高楼大厦，根本不知道哪座才是“呼家楼”，北新桥也没有桥，双井地铁站外面也没有井。她就很奇怪，为啥北京这些地铁站的站名都名不副实呢？她妈只能告诉她，北京是大城市，发展太快了，那些桥啊井啊的，都没有了，都盖了高楼大厦了。

　　在我看来，地铁既有空间场合，又有速度和人流，是一个能够全方位代表城市发展的符号，比机场、火车站更有象征意义。因为人们并不是天天都会坐飞机、火车，但很多人每天都要坐地铁。而且机场或者火车站好多年才能建一个，但是地铁站几乎每天都在建，就咱们现在聊天的功夫，好多地铁站就正在建。

　　只要社会在发展进步，地铁就永远不会有尽头。如今的城市里，你出门走两三步就能看见一个地铁站，大家都觉得地铁跟自己有关系。地铁是一个全民性的乘车场所，不能完全定义所谓的贫富阶级，从普通人到有钱人，人人都坐地铁，我看网上有明星还坐地铁呢。

（工作日的早高峰 央视网记者 王静远 摄）

　　工作十多年，地铁里比较明显的变化是丢钱包的越来越少，现在出门很少有人带现金。打架也变少了，北京地铁里的监控越来越完备，而且如今网络信息化也很发达，大家都不想因为一时冲动被人拍了发到网上。

　　还有我在地铁里看到的乘客越来越时髦，包括男孩在内也都很讲究。以前我刚上班的时候，我看坐地铁的人不管年纪大小，穿着都有点土。我喜欢看日剧，我看电视里东京街头好多年轻人的穿着都特别潮，现在北京地铁里年轻人的穿着也越来越接近这种趋势。

　　普通的周五看不出什么大区别，但到了大节日，就能明显感觉到地铁里大家都挺开心的，而且一到那时候情侣出现的概率也更大。今年跨年那天我印象特别深，我值班时看见地铁站一下子冒出来好多情侣，我猜之前他们都是各下各的班，那天都凑一块去了。

　　好多人都觉得地铁里的乘客很麻木，每个人都各自漠不关心，面无表情在走，尤其现在大家都戴着口罩，但其实不是那样的。比如以前我们的地铁里，有乘客突然犯心脏病，你都不知道有多少人上去帮忙，在这之前我从来不敢想原来地铁里有那么多热心人。

　　我心中真的挺感谢地铁，它带给我职业成就感，也让我遇见了很多故事，我觉得这些小的细节都特别珍贵。

　　我还记得有一天，我处理一起打架纠纷加班到很晚，累得头重脚轻，坐地铁回家。走进列车的那一刻，发现车厢里人很多，都是很普通的乘客。

　　他们有的坐在座位上，有的站在靠门处。绝大多数人都在看手机，也有人盯着车窗边的闭路电视里播放的循环节目出神。有人还背着背包，拉着行李，有人牵着女朋友的手，有人戴着耳机听歌。每个人都安安静静呆在属于自己的位置，安静，平和，不纷扰他人，享受着自己的归途。

　　我看着眼前每一个人，觉得他们特别可爱。一点儿没有夸张，他们专注乘车的样子，好看得令我感动，我就想如果大家天天这样没那么多争执多好啊。如果不是理智尚在，我真想走到他们面前，拥抱他们每一个人。虽然我不认识他们，他们也不认识我，但我就是这样爱他们。这就是当时我心底羞涩而真实的感受。