2023年春运自1月7日起开始，2月15日止，节前15天，节后25天，共计40天。中国铁路昆明局集团有限公司（下称“昆明局集团”）预计发送旅客740万人，日均18.5万人，同比2022年增长15.5%，达到2019年同期的85%。昆明局集团将根据国家优化疫情防控措施和运输需求变化，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。

平安春运 温馨春运

　　统筹疫情防控和客货运输

　　昆明局集团相关负责人表示，2023年春运节前学生客流提前错峰出行，客流相对平缓；节后务工流、探亲流叠加形成客流高峰，铁路部门将做好后疫情时代运输服务保障工作，加强民生物资及电煤运输，为国民经济平稳运行和人民群众欢乐祥和过节提供可靠的运输保障。

列车员引导游客乘车

　　铁路部门将认真落实国家优化疫情防控措施，不再对乘坐火车出行人员查验48小时核酸阴性证明和健康码，运用“12306”查询、购票大数据精准分析客流走势，根据市场需求及时恢复列车开行，充分满足旅客出行需求；加大老幼病残孕重点旅客服务力度，持续开好公益性“慢火车”，为旅客提供更多便利；优化铁路“95306”系统功能，设计创新更多适应市场需求的铁路货运产品，进一步提升便利化程度和客户服务体验。

　　精准安排运力满足出行需求

　　春运为运输高峰期，昆明局集团将加强大数据分析，根据客流变化动态调整春运运能，按照节前、节中、节后三个阶段客流特点，分别制定列车开行方案。节前安排旅客列车198对，平均运能24万席，同比增长9%；节中安排旅客列车162对，平均运能15万席；节后安排旅客列车200对，平均运能25万席，同比增长4%。同时，通过加开普速临客、重联编组、启用热备动车等措施，做好应对突发大客流准备，最高峰可投入运力36万席，同比增长5.9%。

热闹的西双版纳火车站

　　昆明局集团将坚持开好昆明到元谋西、威舍至六盘水两趟公益性“慢火车”，保障偏远地区群众出行服务。采取增开昆明南—大理、临沧、丽江等动车组高峰线，增开昆明至上海、广州方向普速临客，将大理—广州南D3856/3、D3802/3次延长至江门等措施，科学合理安排运能供给，满足春运旅客出行需求。

　　随着新成昆铁路峨眉至冕宁段开通，标志着新成昆铁路全线贯通运营，将极大方便西南地区人民群众出行，昆明至成都的铁路客运产品进一步丰富，昆明局集团新增昆明至成都的“D字头”动车，成都至昆明旅客列车运行时间由19小时压缩至7.5小时左右；铁路部门还开行新成昆铁路接驳中老铁路列车，四川成都与云南西双版纳间可以实现当天抵达。

　　推出多项便民利民措施

　　自2023年1月1日起，昆明局集团管区内柏果、甸心、发耳、黑井、江所田、盘关、三家寨、松河、小雨谷等9个客运车站开通电子客票业务，标志着昆明局管辖内所有客运站全覆盖实施电子客票。

昆明站出游旅客人头攒动

　　昆明局集团推出更多惠民让利措施，进一步便民利民、提升旅客出行体验，将对昆明至上海、广州、南京、杭州间的部分旅客列车采取票价优惠措施，推出5.5至9折不等的折扣票价，此次票价优惠期限与春运同步；同时取消到站补票和列车补票办理手续费，并按照年龄实行儿童优惠，惠及更多未成年旅客，每名成年旅客可携带一名未满6周岁且不单独占用席位的免费乘车儿童，年满6周岁至未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票。

　　昆明局集团着力提升旅客在途服务体验，在动力分散型动车组列车全面开展“铁路畅行”服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可快速畅享办理补票升席、查找遗失品和跳转“昆铁+”小程序选购餐饮商品等服务，旅客还可以通过关注某次列车，实时掌握列车运行状态。

　　全面强化客运硬件服务

　　昆明局集团进一步优化昆明、昆明南、广通北、大理、玉溪、弥勒、红河站站内换乘功能，完善换乘组织流线及标识，关键节点处安排人员引导，防止发生对流出现踩踏等问题，确保旅客便捷换乘、安全乘降。

昆明站举行春运启动日活动

　　昆明局集团强化客户服务和设备维保工作，春运前对客票、旅服、安检查危、照明等客服设备进行一次专项检查整治，对易损备件进行全面清理补充，重点整治引导标识缺失、照明灯具作用不良、厕所不达标等影响基础服务的问题。

　　昆明局集团还加强宣传引导，切实提升旅客购退签票和出行体验，持续做好适老化和无障碍化服务；因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费；取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次的学生优惠票；遇到运输调整和非正常情况，及时准确通过铁路“12306”平台向已购票旅客推送列车停运和变更信息；扩大到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。

昆明局集团誓言做好物流保通保畅

　　春运期间，昆明局集团将坚决贯彻落实党中央、国务院关于稳住经济大盘、做好物流保通保畅工作部署要求，充分发挥铁路在综合交通运输体系中的骨干作用，对关系国计民生的电煤、粮食、化肥、节日物资等重点生产物资、重要民生物资实行精准保供、优先运输，确保产业链供应链安全稳定。（文/图 邓瑜 陈畅 黄再云 张中卓 周涛）