12月8日，适逢新海航加入辽宁方大集团四周年的重要节点，新海航航空集团旗下天津航空交出了一份以“真情”为笔、以“人心”为墨的卓越服务答卷。四年来，新海航在服务上做到“人无我有，人有我优”，天津航空将“真情服务”理念深植于运行血脉，不仅将其视作一项服务标准，更内化为一种行动自觉。自加入辽宁方大集团以来，天津航空共收到旅客5644封感谢信、758面锦旗及7900余通表扬电话，赢得旅客的广泛赞誉与认可。

　　今年以来，一系列发生在天津航空航班上与地面服务环节的暖心故事，串联起天津航空以旅客需求为核心、精雕细琢服务标杆的四年奋进之路，生动诠释了新时代民航服务的深度与温度。

　　在GS7550（和田-乌鲁木齐）航班上，一位独自出行的维吾尔族老人，面对陌生的机舱环境、语言沟通的障碍以及身体行动的不便，显得局促不安。这一细微情绪，迅速被当班乘务员赵新月敏锐捕捉，一场以心传心的守护就此展开。在整个航程中，感同身受的关切眼神、适时递上的热水、在通道间小心翼翼却坚定有力的搀扶……赵新月这些无声的行动，如同润物细无声的春雨，悄然消解着老人的孤独与不安，搭建起一座超越言语的信任桥梁。

　　考虑到老人落地后可能面临的行动难题，乘务员提前与乌鲁木齐机场地面服务部门取得联系，详细说明了老人的特殊情况，特别申请了轮椅服务，并规划了无缝衔接的保障方案。当航班平稳降落、舱门开启时，地面服务人员已推着轮椅静候在侧。赵新月与同事一道将老人搀扶至轮椅上，并与地服人员进行了细致交接。临别前，她再次俯身，用温和的笑容和简单的肢体语言，向老人传递着安心：“接下来的路程，会有工作人员继续陪伴您。”从空中到地面，这场精心安排的“爱心接力”，确保了老人旅途终点站的顺畅与无忧。

　　在天津航空的航班上，怀有身孕的袁女士独自出行，携带的行李略显沉重，抵达客舱时，乘务员李媛媛见状快步上前，稳稳接过袁女士手中的行李并搀扶着她走向座位。安顿好旅客后，李媛媛迅速送来一杯温水。飞行途中，她主动俯身，仔细询问袁女士的饮食禁忌，贴心调整客舱服务内容；察觉到孕妇久坐可能带来的腰部不适，李媛媛又主动为其调整座椅角度，并拿来柔软的靠枕垫在袁女士腰间，以提供更好的支撑。

　　航班抵达目的地后，李媛媛护送袁女士安全下机，随后才匆匆返回工作岗位继续忙碌。事后，袁女士在致电天津航空客服时，感动之情溢于言表：“我真的非常感动，感谢你们的工作人员真诚、无私地提供帮助。”袁女士的感言，正是对天津航空服务人员将“真情”落于“细微”的最佳褒奖。她们用观察入微的眼睛和主动服务的双手，将客舱变成了传递关爱与支持的移动驿站。

李媛媛日常执行航班 天津航空供图

　　真情服务的光芒，不仅闪耀在客舱之内，同样照亮了地面保障的每一个环节。某日，因航班计划临时调整，一位已提前申请无自理能力轮椅服务的旅客意外滞留机场，且无家人陪同。得知此情况后，天津航空地面商务员张悦主动站了出来。作为一名退伍军人，部队熔炉锤炼出的“为人民服务”的强烈责任感和“使命必达”的执行力，早已深深烙印在她的骨子里。“当时没多想，只觉得旅客需要帮助，我必须走上去。”张悦的话语朴实无华，却掷地有声。她主动请缨，承担起全程护送旅客前往协议酒店安置的重任。从机场到酒店，张悦不仅妥善搬运沉重的行李，更细致入微地协助旅客解决入住后的各种生活起居难题。端水送餐、协调沟通，她以耐心和专业的态度，一步步化解旅客的焦虑与不便。同时，她积极协调后续客票改签事宜，全力以赴保障旅客能尽早、安全地抵达目的地。

　　张悦全程贴心周到的守护深深打动了旅客及其家人。事后，旅客家属专程致电天津航空，对天津航空能培养出如此富有爱心、责任心和专业精神的优秀员工表示由衷的感谢。

张悦为旅客提供引导服务 天津航空供图

　　天津滨海国际机场HU7497航班值机柜台前，张女士正为首次独自出行的父亲办理“无陪老人”及轮椅服务，眉宇间满是对父亲的牵挂与担忧。“女士请放心，我们会像照顾自己的家人一样照顾叔叔。”登机口工作人员刘丽静用坚定而温暖的话语，抚平了张女士紧蹙的眉头。这不仅仅是一句安慰，更是一份沉甸甸的承诺。从接过老人行李的那一刻起，刘丽静便自然而然地扮演起“临时女儿”的角色。她细心观察老人的状态，敏锐地察觉到老人因首次单独乘机而产生的紧张情绪。候机期间，她不时为老人递上温水，细心帮老人整理衣角，并穿插着聊些家常话，缓解了老人的局促与不安。

　　到了登机时间，刘丽静全程推着轮椅，护送老人优先登机。在舱门口，她与客舱乘务员进行了细致专业的交接，详细说明了老人的情况、情绪状态以及家人的嘱托，确保服务链条在空中得以延续。当航班平安抵达兰州，老人顺利与家人团聚。张女士致电天津航空，声音中满是感激：“家人看到父亲出来时脸上带着笑，就知道他这一路肯定被照顾得特别好，太感谢了。”感谢的背后是天津航空通过制度化、人性化的特殊旅客服务流程，将“真情服务”的承诺，从口头转化为旅客及家属切实可感的安心与温暖。

刘丽静为旅客办理登机 天津航空供图

　　站在新起点，展望新征程。新海航天津航空将始终以旅客需求为引领，不断深化“真情服务”内涵，精进服务品质，不仅要做空中交通的提供者，更致力于成为人文关怀的传递者、美好旅程的缔造者，让每一次飞行都充满温度，让每一位旅客都能在万米高空，感受到超越预期的关爱与安心，在中国民航高质量发展的篇章中，持续刻写下属于天津航空的充满温情的注脚。（文 苏爽）