近期，民航客流量持续攀升，人流量加大的同时，机上遗失物品事件时有发生。这些遗失物品背后，或是关乎行程的重要证件，或是维系情感的纪念信物，或是求学路上的珍视之物，每一件遗失物品都关乎旅客的出行体验与切身利益，成为检验民航服务品质与责任担当的重要标尺。

　　面对旅客的“急难愁盼”，新海航天津航空的乘务员们始终秉持“时时放心不下”的责任担当，将“真情服务”融入每一个服务环节、每一个服务动作，一次次为焦急的旅客寻回遗失物品，成功化解出行中的突发难题。这些发生在万米高空的温情瞬间，不仅生动诠释了天航人拾金不昧、爱岗敬业的优良品质，更让民航服务的责任与温度直抵人心。

　　近日，在天津航空GS7539由乌鲁木齐飞往青岛的航班上，14岁独自乘机的小旅客发现自己随身携带的耳机不翼而飞，情急之下向乘务长张宇求助。乘务长张宇蹲身轻声安抚，并耐心询问相关细节。考虑到当天航班乘务员在巡舱过程中曾两次收取垃圾，耳机大概率被误扔进垃圾袋，张宇没有丝毫犹豫，迅速赶往服务间，戴好一次性手套开始在混杂着餐盒、残余食物的6个垃圾箱中逐一翻找，食物腐败与垃圾混合的异味扑面而来，让人下意识地皱眉，但张宇没有丝毫犹豫，经过近二十分钟的细致搜寻，最终成功找到误扔的耳机。张宇细心用湿纸巾将耳机擦拭干净，送到小陶同学的手中，接过失而复得的耳机，小陶同学破涕为笑，再三地向乘务长张宇表达感谢。

　　凌晨时分，在东京飞往天津的GS7890夜航航班上，钟先生睡醒一觉后发现手机遗失，于是焦急地按下了呼唤铃。乘务长王艺沄第一时间赶到钟先生座位旁，她轻声安抚道：“先生您别着急，我们马上帮您寻找，一定尽力帮您找回手机。”

　　随后，她带领乘务组开始寻找。她首先带领乘务员对钟先生座位周边的座椅缝隙、小桌板下方、座椅背兜等处进行细致排查，并没有发现手机的踪迹。“会不会是因为气流原因导致飞机颠簸，手机从座位缝隙滑落到了过道或者其他区域？”王艺沄脑中迅速闪过这个念头，当即调整搜寻思路。她低声对乘务组成员说：“大家分工协作，逐排排查寻找手机，但是动作一定要轻，手电筒光线要集中在地面和缝隙处，千万不要吵醒旅客。”

　　深夜是旅客休息的关键时段，为不打扰其他旅客休息，她们打着手电筒在客舱地面细致搜寻，时而半蹲弯腰，仔细查看座位下方的阴影区域；时而双膝跪地，伸手探查座椅底部的缝隙……经过40多分钟的细致搜寻，乘务组最终在客舱倒数第三排的座椅下方找到手机。钟先生激动不已，为了定格这份深夜里的暖心关怀，钟先生特意邀请王艺沄乘务组全体成员在客舱内合影留念。昏暗的灯光下，一张张带着疲惫却满含真诚的笑脸，成为了这趟夜航航班中最温暖的风景。

王艺沄乘务组与遗失手机旅客合影留念

　　在海拉尔飞往天津的GS6697航班上，旅客秘女士在使用完毕机上洗手间时，突然发现右耳上的订婚耳钉不翼而飞。秘女士急忙向身旁的乘务员崔甜甜求助，她回忆推测，大概率是在卫生间滑落遗失。

　　得知情况后，崔甜甜第一时间安抚秘女士的情绪并说道：“您别着急，耳钉体积小，大概率还在厕所里，我马上帮您去找。”考虑到耳钉小巧易滚落，崔甜甜先仔细检查了洗手台台面、水龙头附近，随后又将目光投向地面和垃圾桶，她戴上一次性手套，用手机手电筒的光线，一寸寸扫过厕所地面的每一处缝隙，忍着下水道散发的异味对厕所进行细致的排查。就在秘女士和其丈夫焦灼等待之际，崔甜甜举着一枚闪着微光的小耳钉快步走来，脸上带着兴奋的笑容：“找到了！您看是不是这枚？”看着失而复得的订婚耳钉，秘女士激动得热泪盈眶，紧紧地握住崔甜甜的手说道：“太感谢你了！这枚耳钉对我来说太重要了，你不仅不嫌弃厕所的味道，还这么仔细地帮我找，真的太暖心了！”秘女士的丈夫也连连向崔甜甜鞠躬道谢：“多亏了你，不然我们这一路肯定都不安心，甚至可能影响到之后的订婚筹备。你们的服务太周到、太暖心了，这份恩情我们记在心里！”

旅客手写感谢信

　　新海航天津航空加入辽宁方大集团四年以来，始终坚守初心，践行真情服务，从客舱内的贴心问询、精准响应，到特殊旅客的专属帮扶、行程中的应急保障，一件件小事，都是天津航空乘务员践行真情服务的生动注脚。她们不计繁琐、不畏异味，把旅客的事当作自己的事，用行动化解旅客焦虑，用一次次的暖心举动传递着民航温度。未来，新海航天津航空将在辽宁方大集团“党建为魂”的企业文化引领下，不断打磨服务细节，升级服务品质，用行动践行承诺，用匠心守护每一段旅程，让“真情服务”不止于口号，更浸润在每一次贴心守护中。

　　近期，春运大幕即将拉开，出行高峰期客流密集、行李物品繁多，在此，天津航空温馨提醒广大旅客，行程中务必增强安全防范意识，妥善保管好手机、证件、首饰、现金等贵重物品。在使用机上卫生间、客舱座位等公共区域时，留意随身物品是否放置稳妥；下机前及时整理随身行李，仔细检查座椅背兜、小桌板、座位缝隙等区域，避免将物品遗落在客舱、卫生间等公共区域，让每一段旅程都少一份波折、多一份安心。天津航空将以优质服务护航您的旅途，愿与您携手共度安全、舒心的旅途时光。（文/图 任可欣 荣洁）