冬季是航空地面保障的“高压季”，低温、雨雪、冰冻等恶劣天气频发，不仅给车辆运行带来路面湿滑易失控、机械部件易故障等多重挑战，更对地面保障的安全性、时效性提出严苛要求。新海航天津航空地面服务部这支“地面铁军”高度重视运行安全管理，遵循“早部署、细落实、防未然”原则，从“车、人、管”三维发力，为春运这场年度“大考”积蓄充足动能，全力守护每一班航班的平安起降、每一位旅客的温暖出行。

　　车辆专项“体检”筑牢硬件安全基石

　　为杜绝车辆“带病”上岗，确保地面保障设备以最佳状态迎战寒冬，天津航空地面服务部启动车辆冬季专项维保行动，对平台车、传送车、行李牵引车、飞机牵引车等13种核心保障车型共计84辆开展全面“体检”，聚焦制动系统、转向系统、轮胎气压、暖风设备等关键部位，逐一排查安全隐患，及时更换防冻机油、检修电瓶状态，确保每一辆保障车辆都能安全投入运行。同时，建立车辆动态监测机制，实时跟踪车辆运行状态，对发现的隐患实行“即查即改、闭环管理”；组建24小时待命的应急维修团队，配备充足维修工具与备件，确保车辆突发故障时能够快速响应、现场抢修，最大限度缩短车辆停运时间，保障地面保障工作无缝衔接。

工作人员对车辆进行检查

　　精整车辆卫生 护航温馨出行

　　天津航空地面服务部始终坚持党建与业务深度融合，扎实推进党小组与班组建设有机联动。为给旅客打造舒适整洁的出行环境，部门组织党员、业务骨干及驾驶员，对保障车辆开展全方位深度清洁作业。清洁过程中，工作人员对全车玻璃、座椅扶手、车身车顶等部位逐一擦拭打理，确保无积尘、无污渍，同时规整车内设施物品，清洁发动机舱各部件，以精益求精的服务态度，将干净整洁的乘车环境带给每一位旅客，用细致服务为旅客的出行之路增添温暖。

工作人员对车辆进行卫生清洁

　　优化对客服务 打造暖心出行体验

　　春运期间，旅客出行需求激增、人员流动密集，天津航空地面服务部聚焦核心对客环节，提前谋划、周密部署，通过增开服务窗口、优化服务流程、升级服务举措，将暖心服务贯穿旅客出行全链条，用专业、高效、温情的服务，让旅客在寒冬中感受浓浓暖意。

　　在值机环节，天津航空地面服务部根据春运航班计划及旅客流量预判，科学调配人力，同时开设特殊旅客绿色通道、无成人陪伴儿童专属服务通道，满足不同旅客的出行需求。针对冬季恶劣天气易导致航班延误、取消的情况，安排专人为旅客提供咨询引导服务；值机工作人员提前做好岗前培训，熟练掌握航班信息、行李规定、中转流程等专业知识，以高效的操作速度为旅客办理值机手续，减少旅客排队等候时间。同时，工作人员主动关注旅客需求，对携带大件行李、行动不便的旅客，及时提供行李搬运、引导登机等贴心服务；对因航班变动产生疑问的旅客，耐心做好解释说明，积极协助办理改签、退票等手续，用真诚的态度化解旅客的焦躁情绪，全力保障值机环节高效有序。

　　在登机服务环节，天津航空地面服务部从登机引导、特殊旅客帮扶等多方面细化服务流程，全力打通旅客出行“最后一公里”。针对春运期间登机旅客量大、人员构成复杂的特点，提前在登机口区域安排服务人员，引导旅客有序排队，避免人群拥挤；工作人员会反复播报登机信息及航班注意事项，确保每位旅客及时掌握出行信息。针对无成人陪伴儿童、携带婴幼儿的旅客等特殊群体，推出“优先登机、专人帮扶”服务，工作人员主动上前协助提拿行李，全程搀扶引导至登机口，优先安排登机，并与机组人员做好交接，确保特殊旅客全程出行无忧。此外，登机服务团队建立突发情况快速处置机制，针对旅客晚到、登机牌遗失、突发身体不适等情况，制定标准化处置流程，确保第一时间响应、高效解决，避免因个别情况影响整体登机效率，用专业的处置和暖心的服务，最大程度提升旅客登机体验。

　　人员强训实练 提升应急处置能力

　　天津航空地面服务部围绕“强技能、提意识、防风险”核心目标，精准聚焦冬季运行安全痛点，系统性开展安全专项培训与应急演练。培训环节采用“理论讲解+案例分析+实操演练”相结合的方式，不仅细致讲解冬季安全行车规范、雪天路面驾驶技巧、寒冷天气驾驶员操作要点及车辆高风险点，还深入剖析车辆高风险操作盲区，结合近年民航地面车辆事故案例，让驾驶员直观认知违规操作的危害。

　　实操阶段直击突发场景，模拟车辆在冰雪路面打滑、制动系统低温失效等紧急情况，驾驶员需在规定时间内完成应急制动、方向修正、故障上报等全流程处置，现场有资深教练实时纠错指导。通过实战化训练，大幅度提升驾驶员应急反应速度，全员风险预判意识显著增强，将风险管控前置到每一个操作环节，既筑牢冬季运行“人防”安全屏障，更为春运期间高密度、高负荷的地面保障工作储备坚实技能力量。

　　应急演练

　　天津航空地面保障人员顶风冒雪、坚守一线，凭借娴熟的操作、高度的责任心与无畏的坚守，确保航班保障各环节衔接顺畅、万无一失。他们“守安全、传温情、战严寒”，在春运主战场全力护航每一班航班起落，用坚守与真情，温暖旅客的团圆返乡路。（文/图 张莹 杨帅）