2026年春运伊始，天津滨海国际机场航站楼内人潮涌动，万千旅客怀揣团圆期盼踏上返乡旅途。天津航空地面服务部的一线工作人员坚守各关键岗位，以专业的技能、暖心的服务、严实的作风，将“安全、便捷、暖心”的服务理念融入每一个保障环节，用坚守与真情温暖着旅客的返乡之路。

　　高效服务筑牢出行第一关

　　清晨四点半的天津滨海国际机场T2航站楼，天还未亮，天津航空值机柜台前已亮起温暖的灯光。值机员们提前到岗完成各项准备工作，调试设备、核对航班信息、整理服务用品，迎接首批春运旅客。“您好，请问您要前往哪里？请出示一下您的身份证件。”值机员王冰迪面带微笑，双手接过旅客的身份证，熟练地在系统中操作，短短30秒便完成了值机手续和行李托运，递还证件和登机牌时，不忘叮嘱：“您的登机口在222号，距离这里有点远，建议您提前30分钟到达。”

　　春运期间，天津航空地面服务部根据旅客流量预判，科学调配人力，增设专属值机窗口，同时设立特殊旅客绿色通道、无成人陪伴儿童专属服务通道，满足不同旅客的出行需求。针对携带大件行李、行动不便的旅客，值机员们主动上前提供行李搬运、引导咨询等贴心服务。

　　为提升服务效率，天津航空地面服务部提前开展专项培训，熟练掌握航班信息、行李规定、中转流程等专业知识，确保每名工作人员都能快速精准地为旅客答疑解惑。

值机商务员正在为旅客办理值机手续

　　细致引导守护“最后一公里”

　　“请头等舱、超经舱、金鹏金银卡、军人旅客优先登机，请这边走。”登机员刘丽静正有序引导旅客登机。目前，天津航空日均保障航班近60班次，其中无成人陪伴儿童运输量较平日增长5倍，这部分旅客成为登机商务员的重点服务群体，为让孩子们安全、安心地奔赴家人身边，天津航空地面服务部专门制定了无陪儿童“全流程专属守护”服务方案，从交接、等候到登机，每个环节都安排专人负责，用细致关怀守护孩子们的团圆之路。

　　近日，天津航空地服人员刘丽静接到通知，需护送5名无陪儿童乘机前往异地与亲属团聚。其中7岁的无陪儿童妮妮面露局促紧张，刘丽静敏锐地察觉到孩子们的不安，当即俯身暖心沟通安抚，随后逐一对无陪儿童的身份信息、随身物品进行细致核对，确保万无一失。完成值机手续后，刘丽静主动帮孩子们拎起行李，全程陪同孩子们顺利通过安检，一路护送至登机口。登机时，刘丽静全程牵手优先引导孩子们登机，将5名孩子逐一交接给当班乘务组，详细嘱咐注意事项，并同目的地地服工作人员完成信息确认转交，整个流程无缝衔接、高效顺畅，用专业与温情为孩子们的团圆之路筑牢安全防线。

　　除了无陪儿童专项服务，登机口团队还提前在各区域划分排队通道，安排专人引导，反复播报登机信息及航班注意事项，确保每位旅客及时掌握出行信息。针对旅客晚到、登机牌遗失、突发身体不适等突发情况，团队建立了标准化处置流程，确保第一时间响应、高效解决。登机口作为旅客出行的“最后一公里”，不仅是引导登机的枢纽，更是传递温暖的窗口，登机商务员们用细致入微的服务，让每一位旅客都能感受到春运旅途的暖意，确保航班登机环节安全、有序、高效。

登机商务员正在保障特殊旅客

　　专属服务彰显品质温度

　　春运客流高峰期间，天津航空贵宾室内旅客步履匆匆。工作人员徐冉在整理旅客离开后的休息区时，于沙发角落发现旅客遗落的背包。她第一时间向带班上报，严格按照规范清点物品，确认包内有身份证、银行卡、现金及贵重物品。随后徐冉通过前台休息卡信息精准查找失主，快速取得联系后，前往旅客所在位置归还背包，当面核对物品无误。旅客对徐冉的细心负责连连致谢，这一暖心善举，为春运归途增添了浓浓温情。

　　春运期间，贵宾服务团队聚焦高端旅客出行需求，推出“专属化、个性化、精细化”特色服务。从旅客进入休息室开始，工作人员便全程陪同，进行登机提醒、行李看管、航班问询等事宜，为商务旅客提供安静的办公环境，为老年旅客准备暖心茶饮，为儿童旅客提供专属儿童餐具、玩具、绘本。

　　为保障服务品质，贵宾休息室严格执行每日清洁消毒制度，对休息区、餐饮区等区域进行全方位消杀，同时优化餐食供应，提供兼具营养与特色的热食、点心和饮品，满足不同旅客的饮食需求。

贵宾服务员正在服务贵宾旅客

　　隐形守护筑牢安全防线

　　当最后一名旅客走下飞机，客舱清洁员们便迅速登机，开启紧张有序的清洁工作。“春运期间航班密集，过站需在15分钟内完成整架飞机的清洁，航后需在90分钟内完成整架飞机的客舱清洁及消毒工作，确保下一批旅客安全舒适出行。”清洁主管于跃辰介绍道。客舱清洁看似简单，实则是保障飞行安全的重要环节，每一个细节都不能马虎。

　　近日，GS7802锡林浩特至天津航班保障中，清洁员郄丽娜在清理31排A座区域时，发现旅客遗落的钱包。她第一时间按规上报，全力配合相关部门寻找失主，最终将钱包完好归还。为表谢意，旅客专程送来锦旗，高度赞扬其拾金不昧的职业精神与细致负责的工作态度。郄丽娜的举动，彰显了个人高尚品德，更展现了天航一线员工的优质服务风貌。

　　平稳护航连接团圆之路

　　“各位乘客您好，欢迎乘坐摆渡车。”凌晨3点，摆渡车驾驶员焦建英驾驶着车辆，在机坪上平稳行驶。天津航空地面服务部的83辆保障车辆全部投入运行，其中摆渡车作为连接航站楼与飞机的重要交通工具，承担着大量旅客转运任务。

　　为应对冬季低温、雨雪等恶劣天气，天津航空提前对所有摆渡车开展冬季专项维保，聚焦制动系统、转向系统、轮胎气压、暖风设备等关键部位进行全面“体检”，更换防冻机油、检修电瓶状态，确保车辆以最佳状态投入运行。驾驶员们也经过专项培训，熟练掌握雪天路面驾驶技巧、紧急制动处理等技能，在复杂路况下依然能保持车辆平稳行驶。

　　春运期间，天津航空地面服务部的一线工作者们坚守岗位、默默奉献，在各自的岗位上书写着责任与担当。他们用专业的技能保障出行安全，用高效的服务提升出行效率，用真情的付出传递春运温暖。在接下来的春运旅程中，天津航空地面服务部将继续秉持“安全、便捷、暖心”的服务理念，不断优化服务举措、提升服务品质，为万千旅客的团圆之路保驾护航，让每一位旅客都能带着温暖与安心，奔赴家的方向。（文 杨帅 图 天津航空）