2026年春运大幕已经开启，为深入践行“人民航空为人民”的宗旨，新海航天津航空携手天津市残疾人福利基金会，创新推出“鲸言畅行”科技助残项目。春运首日，两台AI智能手语翻译机亮相天津滨海国际机场并正式投入使用。据悉，天津航空实现了该智能翻译机在天津“三站一场”（天津站、天津西站、天津南站及天津滨海国际机场）四个重要交通枢纽的完整落地。
天津航空工作人员通过手语翻译机协助听障旅客办理值机
此次引进的手语翻译机依托先进的AI互动技术，可精准捕捉听障旅客的手语（手势）信息，并实时翻译成文字，精准传递给民航一线工作人员。同样，工作人员的解答和回应也能通过设备高效传递，彻底打破了传统纸笔沟通效率低、信息易偏差的局限，搭建起无声世界与民航服务之间的顺畅桥梁。“以往听障旅客办理乘机手续时，往往需要通过比划、口型、手机打字或手写交流等方式，不仅耗时费力，还可能因信息传递不准确影响出行体验。”天津航空项目负责人王莘介绍，“手语翻译机的投用，让航空公司对特殊旅客的服务更高效、更精准，使服务过程更显尊重、更有温度，天津航空以创新数字化工具为听障旅客营造无障碍、有温情的航空出行环境。”
天津航空两台手语翻译机投入使用
除了智能翻译手语外，各类残障旅客还可登录“鲸言随心行”小程序，预约使用轮椅、人工引领等天津航空航班出行服务。旅客仅需提前上传航班信息及服务需求，天津航空便会将服务前置，提前安排工作人员通过小程序回复告知残障旅客服务点位，实现供需精准对接与服务无缝衔接，全方位保障残障旅客安心出行、畅行无阻。（文/图 荣洁 吴兴楠）
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