近日，新海航天津航空收到一封来自旅客陆女士的感谢信，信中讲述了她独自带领两名孩子乘坐GS6559揭阳潮汕-天津的航班时，因孩子突发身体不适而陷入窘境，却得到乘务组全程贴心照顾的温暖经历。这封感谢信不仅是对乘务人员专业与温情的肯定，更是天津航空落实中国民航“真情服务”理念的生动写照。
陆女士乘坐航班返回天津当天，她独自带着两名年幼的孩子，一名孩子因在汕头海边着凉，出现腹部不适的症状。一上飞机，陆女士便向乘务长申思说明情况，令她感到安心的是，乘务长申思马上联动乘务员陶鑫鑫，时刻关注母子三人，主动拿来热水瓶帮助孩子缓解腹部不适，并轻声安抚孩子情绪。这一举动在帮助孩子缓解身体不适的同时，也缓解了家长陆女士的焦虑情绪。飞行途中，孩子突发呕吐，陆女士一时手足无措。乘务长申思迅速上前，协助清理呕吐物、更换清洁袋，并持续关注孩子状况，其他组员也轮流照料身体不适小旅客，让疲惫的母亲能够得到短暂休息。他们用贴心的照料以及温暖的善意，化解了陆女士的窘迫与焦虑，展现出深厚的职业素养与真诚的关怀。
“独自带两名孩子搭乘晚班机本就十分不易，孩子突发身体不适更让我陷入慌乱。”陆女士在感谢信中写道，“乘务组的及时援手、细致贴心，不仅切实帮我解决了实际困难，更让我真切感受到了天津航空‘真情服务’的初心。”字里行间充满真挚的谢意。
“我们始终相信，服务不仅是流程的执行，更是情感的传递。未来，我们将继续保持真诚与专业，为每一位旅客打造温暖、安心的归家旅途体验。”面对旅客的感谢，乘务长申思真诚地说道。
乘务长申思执行航班
一封感谢信，道出了旅客的心声，也见证了天津航空乘务团队的用心与担当。在未来的日子里，天津航空将继续以“平安旅途”为目标，以“真情服务”为底色，用行动诠释“人民航空为人民”的初心使命，让温暖与信赖陪伴每一位旅客的云端之旅。（文/图 俞雯）
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