万米高空之上，总有一群身影以专业与温情守护着每一段航程。天津航空客舱服务部天津二中队乘务长、局方检查员袁方，便是这蓝天方阵里的杰出代表。二十余年扎根民航一线，她将“安全”二字刻进骨髓，把“真情服务”融入日常，凭借安全零差错的过硬实绩、管理骨干的责任担当、共产党员的先锋本色，袁方荣膺2025年度“方大劳模”。这份沉甸甸的荣誉背后，是日复一日的坚守、细致入微的付出。

　　以敬畏之心，锚定安全航向

　　2002年，袁方怀揣着对蓝天的向往踏入民航行业，开启了与万米高空相伴的职业生涯。二十余载光阴流转，袁方累计飞行时长突破9000小时，在起落之间的无数个日夜里，她始终将安全放在首位，从未发生过一起责任性差错。这一近乎完美的纪录，在乘务员群体中堪称实打实的硬指标，更是她对安全信仰最有力的践行。

　　袁方的飞行日记中写满了各类复杂航班的考验，横跨数省的长航程飞行、气流颠簸的恶劣天气、披星戴月的深夜航班、客流激增的春运高峰……每一次挑战，都是对专业能力的淬炼，更让她对“安全”二字的理解愈发深刻。“安全从不是挂在嘴边的口号，而是每一次客舱设备的细致排查，每一句旅途安全的贴心叮嘱，每一个服务流程的标准落地。”二十余年的飞行生涯中，这句常挂在她嘴边的话，早已内化为日常工作的行为自觉。

　　凭借扎实的业务功底与对安全的极致追求，2014年，袁方获聘中国民航局局方检查员。这一身份赋予她双重使命——既是执飞航班的乘务长，也是监督行业安全规范落地的“监督员”。双重角色意味着责任加码，这也更坚定了她守护航空安全的初心，让她在专业道路上愈发严谨笃行。

　　作为局方检查员，袁方从未将自己定位成高高在上的“检查者”，而是甘做守护行业安全的“建设者”。在参与各项客舱安全检查工作时，她不仅能精准指出问题所在，更会现场手把手指导整改，将自己的专业经验倾囊相授。这些看似琐碎细小的安全细节，像涓涓细流，一点一滴推动着公司客舱安全管理的规范化进程。

袁方进行客舱安全检查工作

　　以双重担当，守护归家之路

　　担任基层管理者期间，袁方开启管理与执飞并行的工作模式，她需要统筹协调组员排班、协助完成航班保障任务，而每逢春运、暑运等客流高峰，人员运力就变得紧张起来。每当这时，袁方总是挺身而出、率先垂范，主动顶岗执飞，灵活调整排班方案，用自己的付出确保每一趟航班都能平稳运行。

　　有一年春运期间，寒潮携雨雪冰冻恶劣天气来袭，全国多地机场航班遭遇大面积延误。“一定要送旅客回家”的信念在袁方心中却愈发坚定，她主动请缨执飞，毅然扛起保障旅客返乡的重任。飞行过程中，她始终穿梭在客舱过道间，耐心倾听每一位旅客的诉求，细致解答各类出行疑问，以最真诚的态度安抚旅客焦灼情绪，用最专业的处置化解一场场潜在矛盾，以民航人的责任与担当，全力守护着每一位旅客的春运返乡之路。

　　在团队管理中，袁方始终秉持“严管厚爱”的理念。她对客舱服务标准、安全规范的要求近乎严苛，每一个细节都力求尽善尽美；生活里，她却是组员们信赖的“大姐姐”，无论是工作难题还是生活烦忧，大家都愿意向她倾诉。她时常主动分享飞行经验，帮助新人快速成长，也会在组员疲惫时伸出援手，用温情凝聚团队向心力。“服务不是表演，是把每位旅客当成需要帮助的家人；安全不是运气，是日积月累的严谨。”这是袁方常对年轻乘务员说的话，也是她二十余年职业生涯的真实写照，她的言传身教也让她所带领的团队成为乘务队伍中的中坚力量，为公司日常运行作出许多突出贡献。

　　 袁方日常执行航班

　　以赤诚之心，传递云端暖意

　　在袁方的飞行字典里，“标准”是底线，“用心”是灵魂。二十余年的飞行生涯中，她用无数个暖心瞬间，诠释着中国民航“真情服务”的真谛。

　　一次航班，一位年轻妈妈独自带着年幼的孩子出行，孩子哭闹不止，年轻的妈妈手足无措。袁方见状，立刻上前轻声安抚，接过孩子抱在怀里，一边温柔地哼唱童谣，一边用小飞机模型，耐心地给孩子讲解飞行原理。在她的悉心照料下，孩子渐渐停止了哭闹。航班落地后，这位妈妈紧握着袁方的手不停道谢。一年元旦的跨年航班，客舱里迎来了一位行动不便的轮椅旅客，从协助旅客登机、安置轮椅，到用餐时细心喂食、闲暇时陪伴聊天，袁方全程开启“一对一”专属服务。航前，袁方特意注意到当天恰逢这位旅客的生日，袁方悄悄为旅客准备了一份惊喜——一个小巧精致的蛋糕，一张手绘祝福卡片。当温暖的歌声在客舱里响起时，这位旅客热泪盈眶，哽咽着说：“这是我一生中最难忘的礼物！”

　　二十余载栉风沐雨，从普通乘务员到局方检查员，从班组带头人到集团劳模，袁方的荣誉簿上镌刻着一串闪光的名字——优秀党务工作者、安全标兵班组带头人、年度优秀检查员等。每一项荣誉，都是她扎根蓝天、守护安全的勋章，更是她对民航事业赤诚热爱的最好注释。岁月流转，初心不改。如今，袁方依旧坚守客舱一线，以平凡践初心、以坚守铸不凡，她将“方大劳模”的荣誉化作前行的力量，带动天津航空客舱服务队伍提质增效，在万米高空之上，续写属于全体民航人的云端荣耀，让劳模之光穿透云霄、熠熠生辉。（文/图 张一诺 荣洁）