中秋假期临近，走进杭州东站候车大厅，一台白色智能机器人一边喷出消毒水雾，一边提醒着来往旅客：“进入候车区域，请您规范佩戴口罩”;“需要办理改签的旅客，请至23B检票口后方的综合服务中心办理”……
记者从铁路杭州站获悉，中秋小长假运输期限为9月9日至12日，共计4天。铁路杭州站预计发送旅客78万人，客流高峰日预计是9月10日，当日预计发送旅客25万人。
为更好满足旅客出行需要，铁路杭州站科学调整运力方案，精准实施“一日一图”，采取动车组重联、加开旅客列车等方式，计划增开至义乌、金华、宁波、温州、台州、黄山等方向列车。
为更好做好中秋小长假铁路疫情防控工作，杭州东站近期引入2台智能防疫消毒机器人。该机器人具备防疫消杀、智能提醒等功能，用科技化、精准化的防控服务举措保障旅客平安健康出行。
杭州东站值班站长徐小婷介绍，每天7点、10点、13点、16点、19点，机器人会自动执行消毒作业，每次任务时长1小时，任务路线覆盖进站口、候车大厅等区域。“这样的消毒工作，人工走上一圈至少需要1个小时，机器人的使用在节约人工成本的同时，又提高了防疫消杀效率。”徐小婷说。
铁路杭州站“之江心驿”雷锋服务站传承赵红卫服务网络班优良传统，践行“匠心服务 品质出行”服务理念，精心提供优质客运服务。老幼病残孕等特需旅客出行，可提前致电铁路客服热线12306预约重点服务，或与铁路杭州站“之江心驿”雷锋服务站联系寻求帮助，铁路部门将提供进站、乘车、出站服务。（通讯员 孙赫蒲 记者 张帆）
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