12月2日，浙江省新昌县市民石某通过“交管12123”APP，完成两起交通违法扣分线上处理。“如果没有‘驾驶证到期清分处理’红色预警，我还想不到来处理这两起交通违法，扣分也将带入下一年度。”石某心有余悸地说。

　　石某所说的“驾驶证到期清分处理”红色预警，只是新昌县政务服务办公室所推“馨服务”应用场景的模块之一。新昌县16万名持证驾驶人中，驾驶证到期交通违法却未处理的现象普遍存在。“馨服务”应用通过对16万本机动车驾驶证的数字化分析，提取驾驶证清分即将到期的持证人，分时段自动推送“红黄绿”三色预警，提醒驾驶人在到期清分日前处理交通违法，全县约有7.9万名驾驶证持证人在到期前完成清分处理。

群众通过“馨服务”应用场景办理事务 新昌县行政服务中心供图

　　针对“办理逾期有遗忘”“应办可办不知晓”等群众反映强烈的痛点与难点问题，新昌县在“浙里办”APP创新上线“馨服务”应用，梳理首批涵盖公安、社保、医保等16个部门的119项高频事项，纳入“馨服务”应用场景，并打通30个跨层级、跨部门数源系统，实现229项差异化可办事项的精准关联。结合个人和企业的实际业务需求，“馨服务”应用梳理生成12类61项个人类标签、8类37项法人类标签、7类45项政策类标签，精准掌握个人和企业的办事习惯与办事需求，建立用户个性化精准画像，实现事项办理精准推送。

“馨服务”应用场景界面 新昌县行政服务中心供图

　　在119项高频事项的基础上，“馨服务”应用重点梳理驾驶证到期清分提醒、社保医保中断提醒等17项与群众休戚相关的事项，建立“红黄绿”三色预警提醒体系，提前3个月通过“浙里办”实行绿色预警，提前1个月通过短信实行黄色预警，提前7天通过人工语音短信实行红色，并智能化、多维度推荐最优办理网点，方便群众就近办理有关事项。

　　“馨服务”应用还建立线上线下一站式预约系统，构建帮办代办两条线服务体系，建成考核监测五大类指标体系，实现政务服务“精准化”“精细化”。“馨服务”应用上线四个月，已累计服务群众和企业近10万人次，提高办事效率20%左右，群众满意度100%。（文 董逸宁 何益锋）