日前，“问办一体”在合肥市蜀山区税务局进入试运行阶段，电话咨询无法全覆盖的、一通电话说不清的问题，在群里可以很快得到专业的解答。
自合肥蜀山区税务局建立“问办一体”服务模式以来，蜀山区办税服务QQ群受到了纳税人的广泛关注。短短几天群成员数量扩大到了百余人，主号好友近五百人，日均处理纳税人提出的问题高达三十余条，涉及纳税申报、开业登记、税务注销、政策咨询、外地预缴、变更登记、发票申领、股权转让、违章解除等各种业务，问题的解答也有文字回复、语音回复、视频连线、远程协助各种形式。
“与电话‘只闻其声、不见其人’的特点相比，通过发送网页截图切实看到纳税人外网操作时遇到的问题，更有助于税务人员理解并处理。”蜀山区税务局有关负责人表示。同时，纳税人问题的多样性和复杂性对税务人员的职业能力提出了更高的要求，需要税务人员熟悉各税种及征收管理的政策、熟练外网电子税务局的操作。这对税务人员来说不仅是挑战，更是一次难得锻炼自己的机遇。
“问办一体目前正处于试运行阶段，我们将积极听取纳税人提出的宝贵意见，不断精进业务与服务，努力提升服务质效，让便民办税‘春风拂面’、让企业尽享‘春日暖阳’。”蜀山区税务局相关负责人说。（桑小雅 刘昕怡 刘亚萍）
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