为认真落实安徽省委、省政府持续深化“一改两为”要求，加大各级政府部门对小微企业、个体工商户的纾困帮扶力度，切实优化基层市场主体经营环境，近日铜陵市印发《关于优化服务小微企业个体工商户模式 实现“亲清有约”助企服务全覆盖工作方案》，聚焦建立小微企业、个体工商户“有呼必应”的一体化诉求响应工作体系，不断破解矛盾困难，着力提升市场主体信心，激发市场活力，打造一流营商环境。

　　明确市场主体诉求反映渠道，铜陵市将建立企业问题诉求直达机制，各市场主体可通过基层市场监管所工作人员、乡镇便民服务中心、县区政务服务大厅服务窗口、省为企服务平台、12345专线电话、市营商办信箱等渠道，直接向各级政府职能部门提出意见、建议、问题诉求或投诉举报。整合设置规范性服务窗口，铜陵市将充分利用各县区（园区）政务服务大厅（公共服务中心）、乡镇（办事处、社区）便民服务中心等服务资源，优化整合相关窗口或工位的功能布局，在相关窗口或工位加挂为企服务工位牌，市场主体反映的涉企诉求问题事项及优化营商环境建议举措等事项原则上都要引导至该窗口（工位）“一口受理”。开展助企服务人员培训，铜陵市将分层、分类开展全市为企服务工作人员业务培训，进一步提高基层工作人员的为企服务水平。

　　同时，铜陵市营商环境办起草印发《致全市企业和个体工商户的一封信》，由各县区政府、铜陵经开区管委会组织翻印一封信及窗口信息并发放到辖区内所有小微企业主和个体工商户手中，做到全覆盖，并同步做好此项工作的宣传推广和引导办理。规范“一口受理”服务流程，总体按照“问题核实-分级办理-跟进反馈-办结回访”的流程处理问题诉求，努力营造“生态+营商”双优环境，着力激发广大市场主体发展动力和创新活力。（铜陵日报 裴怡敏 朱敏 实习生 任书婷）