信访无小事，事事关民生。今年以来，内蒙古乌海市海勃湾区坚持和发展好新时代“枫桥经验”，以深入开展主题教育为契机，积极推进信访代办制度，织密层层有人抓、事事有人管的信访工作网络。
“多亏了小聂，不然我的损失更大了，信访代办员们时刻把我们的事挂在心上，有事我们愿意找他们说。”因信访代办员及时协调解决了巴音乌素村郭先生的房屋安全问题，居民郭先生在回访电话中难掩激动地说。
据了解，今年夏季园林公司给绿化带浇水，水量过大灌入他家院中，导致大棚地基下沉。他多次与园林公司协商，但问题迟迟得不到解决，抱着试试看的心态找到了信访代办员，信访代办员第一时间去现场了解情况，厘清事情原委后，及时上报到镇里，千里山镇迅速召集责任单位商量解决办法，最终在第三方公司对受损情况进行评估后，郭大哥同意了调解方案，并在《息诉罢访承诺书》上签下的自己的名字。
小工作视角折射出信访代办的生动实践，农区郭先生的问题得到了快速妥善解决是海勃湾区大力推动信访代办制度的一个小小缩影。
为更好地解决群众的操心事、烦心事和揪心事，让人民群众动嘴、信访代办员跑腿成为常态，海勃湾区积极先后实施《海勃湾区信访代办制试点工作实施方案》《关于在区信访工作联席会议各成员单位全面开展信访代办服务的通知》等工作制度，构建了区、街道（镇）、社区（村）三级代办框架。截至目前，建立区级代办中心1个，镇街道代办站7个，村社区代办点42个，各级代办点共配置代办员528人；各级代办员树立“有解思维”，做到“察民情、解民忧、暖民心”，代替群众反映和办理信访事项，并及时反馈办理进度和结果，真心实意地为群众服务，目前共代办信访事项351件，已化解322件，让信访代办制成为密切干群关系、加强基层治理的具体实践。同时，升级打造群众信访“一站式”接待中心，持续深化信访领域数字化改革，借助信访信息系统对群众诉求进行大起底，全面打捞社情民意，挖掘热点难点问题和民生领域新情况新需求，让群众诉求直达决策案头。（文 伊文）
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