日前，黄山市徽州区人社局收到受伤员工和用人单位双方送来的“思民生 解民忧 做实事 暖民心”和“严格执法 秉公办事”两面锦旗。

　　据了解，2024年初，徽州区呈坎镇汪村有村民通过民声呼应平台反映，其亲属为用人单位某建材店运送货品时受伤，受伤员工与用人单位双方因工伤保险购买、事故赔偿事宜争执不下。

　　接到热线反映后，该区即刻启动民声收转办督“清单+闭环”机制。当日，人社部门即安排专业人员电话联系反映人，并实地走访了解核实情况，面对面向受伤员工解释法律政策、向用人单位宣传《工伤保险条例》等法律法规。为妥善化解纠纷，区民声呼应办抓住受理申请但未出认定结果这一“窗口”期，主动介入前移调解关口，协同人社、司法、信访及基层人民调解组织等，积极组织双方当事人“作退一步想”，反复向双方当事人释法明理，先后调解10余次。在区民声呼应办指导下，多部门联合协调，历时2个月，双方顺利签订补偿协议。

　　民有所呼，我有所应。2023年3月，省委、省政府和市委、市政府部署开展“民声呼应”工作，徽州区积极响应、迅速落实，建立“区级总揽、广泛收集、快速解难、跟踪督办、源头治理”的“民声呼应”工作机制，坚持把“民声呼应”平台作为了解民意的窗口、检视工作的阵地、改进作风的抓手，建立健全多元化收集、统筹性发力、即时性办理、制度化巩固的平台体系。据统计，2024年1月至7月平台受理4236件，其中省级件59件，市级件4099件，办复率100%，满意率99.88%。

　　为进一步畅通群众诉求反映渠道，建立群众诉求快速解决机制，徽州区落实“民声呼应”工作机制，联动政治监督、领导接访、作风效能、生态环保督查及各部门群众热线来电，一并归集群众反映情况，充分发挥各类平台渠道作用，及时处理汇总群众诉求，重点关注有苗头性、倾向性、普遍性的热点难点问题，搭建起群众诉求到领导案头的互通桥梁。

　　回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域。围绕诉求比较集中的物业管理、风貌整治、企业反映的政策奖补咨询等方面的问题进行系统性研判分析，该区针对性开展友爱美好提升、物业管理服务提升及全域环境提升等百日攻坚行动，常态组织“徽企向未来”“营商环境体验官”等活动。

　　在解决群众诉求、推进民声呼应工作过程中，该区树立系统思维，综合施策、举一反三、抓常抓长，从点上发现问题，在面上寻找答案，实现从“被动处理”向“源头化解”转变。强化归纳分析，善于从群众诉求办理中发现高频次、易复发问题，加强对民生工作有效性、合理性的系统论证，让党委政府“干的事”精准对接群众“盼的事”。注重源头治理，推深做实“党建+基层微网格”工作，及时了解、发现、掌握各类矛盾纠纷，耐心细致解决群众急难愁盼问题，确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

　　解决民生问题，不能头痛医头、脚痛医脚。从点上发现问题，在面上寻找答案，从“被动处理”向“源头化解”转变。

　　为进一步拓展诉求反映渠道，徽州区发挥全区各级办事大厅、服务窗口、人大代表联络站等平台作用，加强基层便民服务中心建设，特别是要推动数智赋能，整合优化各类问题诉求入口和受理端口，打通各平台之间的信息壁垒和数据关口，实现群众诉求“一网汇集、一网通办、一键即通、一呼即应”，让下情上达更加高效，推动社会治理能力不断提升。（文 闫艳 姚静）