近日，池州市汽车行业消费维权服务站正式运营，该服务站集投诉处理、咨询解答、法规普及三大功能于一体，用于强化汽车行业自律，从源头上化解消费纠纷。这标志着该市在推进“放心消费行动”中迈出了坚实的一步。
在池州市贵池区毓秀门农贸市场，消费维权服务站已成为解决市场矛盾纠纷的“首选地”，也是消费者与商户沟通交流的“温馨港湾”。
据池州市场负责人陈诚介绍，自今年以来，该服务站高效调解了60余件商户与消费者之间的棘手问题，处理了20余起消费纠纷。目前，池州市市场监管局已在全市21家规范农贸市场设立了消费维权服务站。
为进一步完善消费者权益保护网络，池州市出台了《12315消费维权服务站管理规定》，以“八个一”为标准，推动消费维权服务站建设向规范化、标准化迈进。从固定的办公场所、完备的办公设施，到专业的专职人员、畅通的投诉电话，再到详细的处理记录、广泛的制度宣传，关注每一个细节。这些服务站不仅承担着受理投诉、调解纠纷的职责，还积极为消费者提供信息咨询，定期开展消费教育活动，及时向相关部门反馈消费者集中投诉的问题。
该市目前已构建起覆盖商场、超市、农贸市场、景区等消费热点的825个消费维权服务站网络。今年以来，这些“前哨站”共受理消费者投诉、咨询230余件，为消费者挽回了28.7万元的经济损失。（记者 倪讴 通讯员 程勇）
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