12月2日，记者从芜湖市医保中心获悉，2024年以来，该中心医保经办服务提质增效，从“能办”向“易办、快办”转变，群众获得感、满意度明显提升。
拓宽经办方式，增加下沉服务事项。在全市自上而下构建了“1+9+72+919”的市县镇村四级医保经办服务体系，即1个市级经办机构、9个县级经办机构、72个乡镇（街道）医保服务窗口、919个村（居）等医保服务点，高频事项全部纳入办理。尤其是镇（街）、村（居）窗口分别能办理22项和8项，占医保全部服务事项的69%和25%。
缩短经办流程。各服务窗口简化办事手续，推行综合柜员制改革，设置了“科长值班（全市通办）窗口”和“为企服务（长三角一网）窗口”，对办事群众“一窗受理，一站办结”。同时，结合国家和省规定，全面梳理修订了34项医保政务服务事项，办结时限整体缩短。优化服务流程，建设芜湖市“智慧医保”服务平台，拓展功能，应入尽入，全面推进医保事项“网上办”“掌上办”。2024年以来，全市网办事项办件量共36.33万件。
强化服务能力，延伸医保触角。针对我市参保退休人员在上海异地安置人数较多的情况，市医保中心在上海设置了驻沪服务站，每月安排工作人员赴沪定时定点办理业务。开展延时服务，医保窗口实行365天“不打烊”及“潮汐”服务，双休日、法定节假日轮流值班接听热线，提供政策咨询。截至今年第三季度，市中心共接听咨询热线3.7万余个，市县两级经办大厅线下办件量达54.03万件。
加强监督管理。落实首问负责制、首席代表制、服务承诺制等工作机制，实施AB岗互审管理。2024年上半年全市医保经办机构共收到业务评价11.93万次，好评率100%。加强智能监控审核，对全市定点医药机构的疑点费用、定点医院申报的住院病历特例单议、门诊慢特病准入材料等进行审核，对违规费用及时追回或拒付，保障医保基金合理使用。（记者 程茜）
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