近年来，池州市青阳县始终坚持以人民为中心的发展理念，针对退休人员养老待遇领取资格认证工作的新要求，持续创新工作方式、优化认证流程，着力构建“主动关怀”养老认证体系。

　　“点一点，扫一扫，两分钟就能在手机上完成认证，现在可比以前方便多了，不用出门，在家坐着就把事情办好了。”年近七十的刘阿姨是池州市青阳县一名企业退休职工，现跟随子女定居外地。她表示，退休十几年来，从最初的现场认证到现在的手机自助认证，认证方式越来越便捷，能让她少跑腿不出门，是实实在在的获得感和幸福感。

　　及时提醒增强认证意识

　　从“短信盲区”到“语音护航”，青阳县人社部门为退休人员及时送上认证提醒。养老待遇领取人员多为老年人，因为遗忘而未认证的情况屡见不鲜，针对这一问题，青阳县人社部门每月提取需认证人员信息，提前发送温馨提示，提醒办理认证手续，仅2024年累计发出提醒短信7258条，这一举措有效提升了认证率。

　　同时，考虑到部分退休老人因身体情况、文化水平的不同不能及时准确的阅读提醒短信，人社部门同时引入了AI电话提醒，通过AI电话补缺补漏，提醒及时认证，并且还可根据具体情况定制提醒内容，提供个性化提醒服务。2025年以来，通过短信提醒和AI电话提醒相结合的方式，认证逾期率从24%降至11%。

　　拓宽渠道提升认证效率

　　青阳县人社部门线上线下两手抓，打出认证“组合拳”，为退休老人提供更多的认证选择。异地居住生活的退休人员，可以选择“皖事通”APP线上自助认证，足不出户即可办结。

　　对于失能老人等认证困难的特殊人群，青阳县人社部门则采取上门认证的方式，保障退休人员的权益。此外，不断加强各部门间沟通协调，建立信息共享机制，每月汇总人社、民政及卫健等部门数据进行比对，有序开展静默认证、无感认证，进一步提升服务效能。

　　政策引导提高认知能力

　　青阳县人社部门通过印发宣传彩页、公众号发布信息以及现场宣传等方式，提高认证知晓率，让广大退休人员认识到养老待遇资格认证是防止冒领、维护社保基金安全的必要举措，引导他们理解支持认证工作。近年来，退休人员主动认证率逐年提升。

　　为推进手机自助认证，青阳县人社部门制作APP自助认证宣传材料分发至乡镇及社区，积极发动社区网格员开展认证宣传，自助认证占比73%。下一步，青阳县人社部门还将联合社区举办“认证体验日”等系列活动吸引老人参加，由工作人员现场演示如何使用手机进行认证，进一步提升宣传效果。

　　通过技术与人文关怀的双重赋能，安徽省青阳县正努力构建“主动提醒——便捷认证——兜底保障”的认证闭环系统，提升办事效率的同时彰显社会对老年群体的尊重与关爱，逐步实现养老服务从“被动响应”向“主动关怀”的转型，不断提高退休人员的幸福指数。（文 陶庆峰 谷亚琴）