近日，国网天水供电公司（以下简称“该公司”）拓展班4名工作人员深入甘肃天陇铁路施工现场，开展用电服务咨询。这一场景，正是该公司优化电力营商环境、服务地方经济发展的生动缩影。近年来，该公司紧扣“群众满意、政府支持、企业用电无忧”的目标，以提升“获得电力”服务水平为核心，走出了一条具有天水特色的电力营商环境优化之路。

　　该公司通过创新机制，打造高效办电模式，全面推行“三零”“三省”服务，构建多举措融合办电团队，建立“双经理”负责制，实现客户办电全流程跟踪并通过“四减”服务（减环节、减时间、减资料、减跑路），低压小微企业平均接电时间缩减至1.36个工作日，高压用户接电最短仅需8个工作日，低压用户“日办日结”水平位居甘肃省前列。针对重点项目，开辟“绿色通道”，实行“预受理”机制。深化网络智能服务，推广“办电e助手”，线上互动率达96%，“物流式”办电模式实现“零感知”服务体验。 

　工作人员开展检查

　　该公司通过优化民生服务，破解用电难题。聚焦老旧小区、“临代正”小区等薄弱区域，公司实施综合治理。全面完成9个2000年前建成的老旧小区电力改造，治理安全隐患78处，供电可靠性显著提升。推进13个“临代正”小区电力改造，其中6个已完成正式用电接入，居民用电成本有效降低。

　工作人员正在进行电力改造

　　政企协同，是该公司优化营商环境的重点举措。该公司通过推动政府出台《电力接入工程投资界面实施办法》《非电网直供电价格行为有关工作的通知》等政策文件，明确政企权责划分。超前联系政府，对接73个重大项目用电需求，实现甘谷杰瑞、轻轨二期等多个重大项目“快接电”，其中清水华贸项目送电周期缩短40%。建立“水电气暖信”协同改造机制，有效避免重复开挖。通过12次专题汇报，推动电力改造纳入城市更新整体规划。  

　工作人员正在进行检查

　　2024—2025年，该公司累计降低客户办电成本5800万元，增加售电量4300万千瓦时。客户诉求处理满意率77.78%，抢修满意度95%。“五办五减”服务模式入选甘肃省典型案例，获政府感谢信及居民锦旗30余面。

　　该公司负责人表示，将持续推进“三个一批”试点项目，深化“扫码用电”“契约办电”等创新举措，加快新型电力系统建设，为天水高质量发展注入强劲“电动力”，奋力书写新时代电力服务的“天水答卷”。（文/图 董滨灏 高文斌）