窗口服务是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的工作，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。在天水市清水县，一个个遍布城乡的 “小窗口” 正成为文明传递的重要载体，以精准化服务、常态化实践、创新性举措，推动文明新风从 “窗口” 吹进千家万户，让文明创建从 “盆景” 变为 “风景”。

　　走进清水县政务服务中心大厅，宽敞明亮、整洁有序、工作人员着装整洁，统一佩戴工作牌，群众井然有序排队等待办理业务；在大门入口处的咨询导办区，工作人员和志愿者向前来咨询业务、办理事项的群众一一解答疑问，各服务窗口工作人员热心周到地为群众服务，满足办事群众的各类需求，切实提升办事群众体验感。 

窗口工作人员为群众解疑答问

　　同时，大厅配备了专用母婴室，进一步完善了无障碍设施，并配备扶手、不锈钢防滑轮椅等，为残疾人、母婴、带幼儿办事的家长提供方便，设立学雷锋志愿服务站，公布投诉电话，设置意见簿，提供文明引导服务。

　 “我们持续开展轮流值守服务，设立了雷锋志愿服务岗提供一站式导航服务，推行志愿服务、微笑服务等五类服务，开展‘班前十分 文明十分’活动，规范工作人员着装、用语与待客礼仪，让前来办事群众有一个良好的办事环境。”清水县政务服务中心志愿者段雪艳说。

　　在自来水缴费窗口，工作人员礼貌热情的服务态度，熟练快捷的业务素质，让前来办事的企业和群众感到十分满意。

　　截至目前，清水县42个乡镇及部门的“一把手”和分管领导累计坐窗口88次，受理办结政务服务事项132件，优化办事流程1个，解决堵点问题4个，全县“高效办成一件事”累计办理7561件，有效提升政务服务效能。

　 “2025年以来，清水县政务服务中心以‘优化营商环境全面提升年’行动为总抓手，围绕文明窗口建设，推出了组建志愿服务队，细化便民服务、规范服务标准、强化人员管理、优化办事流程、提升服务效能、美化服务环境、厚植文明氛围等一系列举措，让办事群众在舒适环境中感受文明服务。下一步，清水县政务服务中心将继续坚持以企业和群众需求为导向，聚焦政务服务，持续提升服务效能，全力打造‘审批环节最少、办事效率最高、服务质量最优’的政务服务环境，为全县经济社会高质量发展提供坚实保障。”清水县政务服务中心副主任马宁说。

　　近年来，清水县持续深化 “小窗口” 建设，推广积分制、清单制等成功经验，让文明服务更精准、文明实践更深入，让文明之花在邽城大地持久绽放。如今的清水县，政务窗口高效规范、乡村窗口民风淳朴、服务窗口贴心便民，一个个 “小窗口” 如同文明建设的 “毛细血管”，连接起政策落实的 “最后一公里” 与群众需求的 “最初一公里”。 （文/图 刘清宁 王利萍）