清晨，当第一缕阳光掠过呼伦贝尔市新巴尔虎草原的蒙古包，牧民巴图的手机屏幕亮起，养老金到账短信如期而至。与此同时，几百公里外的鄂温克族自治旗，求职者张博正通过AI数字人直播，在家门口锁定了一份心仪的工作。

　　从“云端”架桥促就业，到“一卡通”温暖民心，再到“指尖”维权解民忧——这是呼伦贝尔大草原上正在发生的民生故事，也是呼伦贝尔市人社局以“全链条”智慧人社建设稳稳托起民生福祉的生动注脚。

　　近年来，呼伦贝尔市人社局紧抓数字化发展机遇，在就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系四大领域全面发力，一幅“智慧人社”的民生画卷正徐徐展开。

　　“云端”架桥  就业服务更精准

　　“以前找工作来回奔波、费时费力，现在手机就能随时查看岗位信息，就业部门真正把贴心服务做到了我们心坎上。”鄂温克族自治旗求职者张博通过AI数字人直播敲定了心仪岗位并成功入职，他的感慨道出了许多求职者的心声。

张博通过AI数字人直播敲定了心仪岗位

AI数字人直播带岗

　　呼伦贝尔市人社局创新构建“AI+就业”服务模式，打造全天候云端招聘矩阵。依托“蒙速办”上线“就业一码通”，实现岗位发布智能审核、政策自动推送，形成“线上筛查、线下扫码”服务闭环。率先推行AI数字人直播带岗，开设“政策一三五 岗位二四六”专栏，提供6×24小时不间断服务。截至目前，44场直播已吸引近3.9万人次进场，1332家企业携2万余个岗位云端揽才。同步引入“一号求职机”，通过面部识别与大数据算法，实现求职者技能标签与企业需求的“秒级”精准匹配，简历投递悄然迈入“刷脸时代”。

呼伦贝尔市人社局创新构建“AI+就业”服务模式

　　“一卡”通达  民生服务更暖心

　　“每月能按时领到养老金，看病养老都有底，这日子踏实！”新巴尔虎左旗牧民巴图拿着刚到账的养老金短信，笑意在脸上漾开。这份踏实感，离不开社会保障卡居民服务“一卡通”的全域应用。线上服务方面，电子社保卡已归集70项人社业务，申领人数达170.41万人，人口覆盖率超80%，合作网点达375家，构建起“家门口办卡”网络。场景应用方面，激活金融功能实现公交刷卡乘车，依托“内蒙古一件事”模块实现公交信息一键查询。资金发放方面，惠民惠农财政补贴全面通过社保卡发放，涵盖草原生态保护补贴、耕地保护补贴、困难群体养老补贴等多项民生资金，真正实现“一卡多用、全域通用”。

详细讲解社保卡居民服务“一卡通”各项功能

　　“数智”赋能  人才服务更高效

　　数字化改革为人才引育注入强劲动能。呼伦贝尔市人社局自主研发公开招聘岗位填报小程序，实现岗位计划申报审核全流程线上流转，2026年事业单位招聘中，仅用10天即完成43个部门、184个岗位的审核，效率大幅跃升。

　　流动人员人事档案服务同样实现“掌上办”。“太方便了，不用去窗口，在手机上操作几分钟就完成了档案转出申请。”河北籍大学毕业生王敏通过“蒙速办”App办结业务后连连称赞。截至目前，呼伦贝尔市流动人员人事档案线上办理业务643件，市直网办310件，档案转出类网上办件率超24%，档案转递及时率保持100%。考务组织全面数字化转型，监考电子抽签杜绝人为干预。今年以来，累计服务考生4.7万人次；无纸化面试体系集成独立抽签、电子评分与成绩合成，身份核验缩至5秒内，成绩合成压减至10分钟。

面试考场考生入场人脸识别签到

　　触屏“解忧”仲裁维权更便民

　　针对辖区辽阔、维权成本高的痛点，呼伦贝尔市人社局大力推进仲裁数字化建设。全面铺开远程视频调解与线上庭审，当事人足不出户即可参与仲裁。

　　不久前，秦欣与深圳某公司因离职补偿金产生纠纷，两地相隔几千公里。呼伦贝尔市人社局征得双方同意后开启线上庭审，屏幕两端顺利完成举证质证，最终促成双方和解，秦欣顺利拿回3000元补偿。“公司远在深圳，我原本以为要折腾好几趟，没想到在本地通过视频就能解决，太感谢了。”秦欣在回访电话中表达了真诚的谢意。

线上庭审，当事人足不出户即可参与仲裁

　　数字化仲裁庭升级后，搭载语音转写、电子证据投屏，庭审时长压缩一半。创新推出仲裁文书二维码，“一码可得”立案模板；实行电子卷宗一体化管理，案件平均办理时长缩短至28.2天，整体办案周期压缩37.3%。线上庭审打通了维权“快速路”，而电子劳动合同推广应用则从源头提升了劳动关系治理效能。截至目前，呼伦贝尔市累计签订电子劳动合同10.23万份，为维护和谐稳定的劳动关系注入新活力。

　　“集成”服务  群众办事更省心

　　呼伦贝尔市人社局坚持以办事群众视角重塑流程，将退休、就业、工伤等高频事项打包集成“一件事”办理。通过取消重复证明、推行容缺受理，实现办理时限压缩69.54%、往返次数减少93.10%、办事环节压缩78.05%。政务服务加速向“指尖办”转型，发布274项办事指南，93项高频事项“免证办”，37条惠民政策“一码查询”，真正实现“进一扇窗、办一揽子事”。

　　流程在数据中精简，服务在云端里延伸，曾经耗费时日的民生事项，如今正化作屏幕上的“分秒必达”。呼伦贝尔市人社局政务服务科科长孟凡婧表示，下一步将持续深化业务与技术融合，以更高效的“智慧大脑”和更贴心的“服务触角”，让群众在每一次办事体验中，真切感受到数字化带来的公平与便捷。（文/图 张梁诚 阿荣其木格）