“无语音验证”绊不住视障人士出行的脚步

　　因12306网站没有设置语音验证，只能通过图形验证码进行购票，陈先生不得不请假一天时间打车到火车站排队购票，花了100多元还耽误了一天工作，因此起诉铁总等三家公司，要求其对网站进行“无障碍”改造，并赔偿其打车费。（据2016年1月26日央广网）

　　媒体在报道这件新闻事件中，多次提到盲人、视弱旅客的消费者权益，以及国家相关保障办法、条例规定等，陈先生的代理律师黄锐也说，《残疾人保障法》和《无障碍环境建设条例》都有规定：“公共服务机构和公共场所应当创造条件，为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务，并提供优先服务和辅助性服务”。

　　事实上，“12306”网站的“网络购票”，只是为旅客提供订票多提供了一种途径。在旅客购票环节中，铁路总公司近年来除了推行“12306”网站，也为方便残疾等重点旅客人群，提供了电话购票、窗口购票、自动取售机购票和代售点等购票方式，足以在生活的各种渠道中为重点人群提供多样化的出行便利条件。

　　因此，就12306网站没有设置语音验证去指责铁路部门不为残疾人提供服务有失客观。“网络购票”设置语音验证，既需要技术的支持，也需要人能正常上网操作。盲人、视弱旅客，如果没有人帮助，自己是很难独立实现网络操作的。既然有人帮助那通过目前的图形验证码自然就能实现“网络购票”。所以有没有设置语音验证，并不会绊住视障人士出行的脚步。

　　经常乘火车出行的旅客会发现，全国各大车站、高铁列车服务都为残疾人提供语音、优先服务和辅助性服务，针对残疾等重点旅客的设备设施是很常见也比较贴心的。从全国各大火车站购票、进站、乘车服务重点旅客的设备设施不难发现，售票处总能看到1至2个售票窗口与大部分窗口设计不同，窗口办理台比常规的低，标识醒目、区域便利；进站无障碍电梯、残疾人专用通道等，无障碍服务甚至做到了候车、乘车、出站等各环节，通过预约、登记等途径能够得到车站的“免费帮扶”；不少车站提供的哑语、轮椅以及重点旅客行李免费搬运服务，在高铁列车上设置残疾人乘车区、洗手间等设施，这些贴心之举处处体现了铁路部门关爱重点旅客出行的细节服务。

　　生活中，导盲犬就是盲人的贴身保镖，生活出行中有了导盲犬的引领，盲人能够安全走路、乘车、传递物品，出行更便利、更安全。2015年5月1日，铁路总公司又出台了残障旅客携带导盲犬乘车的规定，消息发布后，引发网友、市民热议，为铁路总公司对残障人士的关怀理念“点赞”。

　　所以从铁路部门目前的情况看，铁路12306网站未设置语音验证功能，并不会绊住1800余万视障人士出行的脚步，有多种购票方式能够满足重点人群的购票需求。当然，铁路总公司作为企业，如果能够根据视障人士的需求，立足大众视野，以技术创新不断更新完善服务，在12306网站没有设置语音验证，那更是好事。（赵晶晶）