"听消费者说"调查报告发布 将对新消费领域加大监督力度

　　原标题：中消协发布“听消费者说”调查报告 将对新的消费领域加大监督的力度

　　国际在线报道（记者 王全文）：今天是３·１５国际消费者权益保护日，中消协举办今年的“３·１５国际消费者权益日”主题活动，活动的主题为“新消费、我做主”，这也是中消协提出的２０１６年消费维权年度主题，同时还发布了“听消费者说”调查报告。中消协相关负责人还表示，将对新的消费领域加大监督的力度。

　　中国消费者协会今天发布“听消费者说”调查报告显示，过去一年内，消费者家庭消费支出除日常生活用品消费外，排在前三位的分别是文化娱乐、医疗保健和餐饮服务。从满意度评价来看，消费者对于奢侈品、轿车、美容健身的消费支出的满意率相对较高，均超过了６５％，而消费者“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财。对此，消费问题专家、中国贸促会研究员赵萍分析称：“消费者的消费升级，原来从购买商品的低端向高端升级，现在已经向商品消费向服务消费升级，服务的特点是生产和消费同时进行，我给你提供服务的同时就是生产，而消费者也是享受的过程，那么在这样的情况下，如果一旦出现了消费者权益受到侵害的情况，取证就非常困难，因为服务是无形的，而且生产和消费同时发生。”

　　随着人们生活水平的提高，消费者对于有利于绿色、环保、健康消费的产品，越来越多的消费者愿意去尝试。调查结果显示，过去一年，超过八成的消费者购买过节能家电、无公害或有机食品；六成以上消费者购买过绿色家装建材；五成多的消费者购买过净水器和空气净化器。从消费者评价情况来看，购买新能源汽车的消费者中，有６４．３％的消费者表示满意；而满意度相对最低的是空气净化器，为５０．３％，其他均在５０％－６０％之间。中消协消费指导部副主任皮小林表示，消费者对于绿色消费产品满意度评价并不高，“消费者愿意尝试新消费的领域，也愿意在这方面加大支出，但是对于新消费的产品，它的质量状况和服务状况，也还有很多不满意的地方。”

　　同时，中消协也表示，消费者遇到消费争议时，要勇于主张权利，积极依法维权，共同营造安全放心的消费环境。皮小林还表示，中国消费者协会今年也将重点对新消费领域加大监督的力度：“新的消费领域特别广泛，比如我们老百姓关心的污染治理的产品，包括现在提倡的休闲、保健、以及互联网＋服务方面的，网约车等和互联网消费有关系的，还有网上预订旅游等等，各类消费领域的热点问题，中消协今年都会加大社会监督的力度，利用我们系列手段，比如比较试验、消费调查、以及我们的点评、约谈等手段确保消费领域的环境有很好的改善。”

　　同日，中国国家工商总局还发布了《２０１５年全国工商系统消费者权益保护报告》。分别从加强法治建设、强化监管执法、开展宣传教育引导、加强国际交流合作、发挥消协组织作用等方面，回顾和总结消费者权益保护工作。