和颐酒店经理的“三没论”缘何引众怒？

　　就在如家酒店集团为“弯弯”事件而焦头烂额的时候，涉事和颐酒店经理在接受采访时称，“弯弯”在酒店遇袭是炒作，原因是，一没死人，二没着火，三没发生强奸案。如家酒店集团迅速发表声明“灭火”称，“该评论属于个人行为，严重违反了集团的相关规定，该员工已被处理”。（4月11日《新京报》）

　　如家酒店集团因为“弯弯”事件处在了舆论的风口浪尖，用焦头烂额来形容酒店集团高层现在的状态一点不为过，偏偏在此时，又冒出这样一位只会抽梯子的队友，发表了“三没”奇葩观点，所以遭到集团处理也是理所应当的，但是和颐酒店经理的“三没”观点难道仅仅是代表了他个人的一种观点，难道社会公众对其“三没”言论的愤怒，仅仅是针对他个人吗？

　　长期以来，我们作为社会个体，在遭遇一些危害到我们人身安全的情况时，因为没有发生直接的后果，比如人身没遭到伤害，财产没受到损失，而只是精神上受到了惊吓或者是受到其他刺激，在维权的时候往往就会遭遇和颐酒店经理的类似的“三没”言论，甚至对方还会理直气壮的让我们提供“证据”，当然，他们肯定是早早就知道这种精神上的伤害是很难拿出证据的。更有甚者，一些受害者在遭遇类似没有受到实质人身伤害而只是精神伤害的事件向警方报案时，比如各种没有发生实质侵害的恐吓谩骂，少数公安部门接警员还会无奈的表示，这种没有造成具体伤害的报警，第一可能没时间处理，第二，警察去了也是以调解和口头警告为主，不会产生什么多大效果。

　　在社会公共安全中，人们对于安全的感受程度是分级的，最高级的安全感应该来源于人们对法律和公共安全机构的绝对信任和依赖，即任何可能给公众造成不安全感的因素和缘由都能通过公共安全部门和相关的法律条款得到制止和防御。而现在由于警力不足以及转型期社会矛盾多发，公安部门也不可能有充足的警力和部署来回应公众任何潜在的危险求助，因为没有造成实质伤害，如果不是借助现代发达的微信、微博等自媒体，再加上酒店监控视频的获取，很可能“弯弯”的此次午夜惊魂也就悄无声息的淹没在信息的海洋中了。

　　其实“弯弯”事件之所以引起社会各界的关注，和颐酒店经理的“三没”言论之所以引起大众的愤怒，皆是因为人们缺乏对社会公共安全感的信任，当“弯弯”将视频公之于众的时候，人们从视频中服务生的不尽职尽责和周围住客的冷漠观望中感受到了以往自己曾经遭遇过或者听说过的类似情形，所以会对“弯弯”的遭遇有同理心、同情感，也正因此，当颐和酒店经理说出那么一番没脑子的话时，大家的愤怒和不满被点燃，引起众怒也就容易理解了。

　　如家集团虽然处理了这位“顶风作案”发表不当言论的经理，但是也暴露出集团在酒店管理理念的传达上还存在相当多的空白点，处理一个人容易，怎么让社会公众重拾对酒店安全的信心，恐怕还得下一番功夫。（王仪之）