报告显示：中国保险市场的决定权已经转移到消费者手中

　　原标题：报告显示：中国保险市场的决定权已经转移到消费者手中

　　国际在线报道（记者 王竹）：中国保险市场的决定权已经转移到消费者手中。波士顿咨询公司（BCG）5日在京发布的最新调研报告表明，为了在这个竞争激烈的市场上占据一席之地而非仅保持住市场份额，保险公司必须赢得消费者的信任并提升理赔服务能力，在一些基础领域加大改善的力度。

　　据悉，BCG中国消费者洞察智库（CCI）对3200名中国消费者进行了调查，以期捕捉快速变化时代中的消费者对保险公司的态度。在这份题为《消费者眼中的保险公司：中国保险业消费者洞察》的报告中，BCG对过去12个月内消费者对保险公司的意见和建议进行了深入分析。BCG的调研发现，决定中国消费者是否会推荐某个保险品牌的主要因素在于他们对保险公司的信任程度以及保险产品和服务的简明程度。保险理赔环节受到消费者的批评最多，半数以上批评过某个保险品牌的消费者表示，他们这样做是因为理赔过程太慢、不够透明、太花时间，并且认为没有得到足够的赔付。中国的保险公司应该着力解决这些问题。

　　目前，中国的监管机构正在开放市场竞争，推动让消费者受益的各项变革。与此同时，包括移动互联网在内的新兴消费技术，正在提升消费者的期待——他们希望和保险公司进行更简单、更透明的互动。

　　报告作者之一、BCG资深合伙人邓俊豪认为：“中国保险市场的决定权已经转移到消费者手中。保险公司如果想要保持或提升市场地位，就需要以前所未有的重视程度关注消费者体验。他们还需要探寻增强品牌信任度和简化服务的方法。”

　　调查还有以下几个发现。首先，出乎意料的是，与寿险相比，车险的品牌倡导得分相对较高。在包括购买、售后服务和理赔等大多数互动环节中，车险在中国消费者中的满意度得分都高于寿险。其次，消费者对不同种类保险的态度随着时间的推移而发生变化。在中国，消费者对车险的满意度会随着客户年限的增长而提高。这可能是由于买车后的第一年，消费者对车险品牌的选择度有限，而在之后的几年可以更自主地选择车险品牌。而寿险的情况恰恰相反，随着时间的推移，消费者的满意度会下降，这可能是因为随着客户年限的增长，消费者和保险公司的互动减少。对于两种保险公司来说，提高客户的参与度将会增加满意度得分。再次， “大”等于“可信赖”。中国消费者在“信任度”和“简单”两项上给大型保险公司的评分更高。但在某些情况下，相比小型保险公司，大型保险公司提供的产品吸引力较低，尤其是当小公司的产品更为灵活和价格更低的时候。