【治国理政新实践·浙江篇】如何通过网络走群众路线？听听3位浙江干部的“触网”故事

　　浙江在线05月09日讯 （浙江日报记者 何苏鸣）“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”在今年4月19日召开的网络安全和信息化工作座谈会上，习近平总书记敦促领导干部要经常上网看看，要学会通过网络走群众路线。

　　在浙江，干部们上网多吗？能否顺利跟群众“来电”？他们在网络上分享了什么，又学到了什么？他们的“网络群众路线”，走得好不好？

　　今天，让我们走近浙江3位干部，倾听他们的“触网”故事——点点鼠标，嗨，原来，你也在这里。

　　是厅长也是微信大V，他说——

　　最强的智慧是真诚

　　他是厅长。

　　2013年，履新省科技厅厅长的周国辉开通微信公众号——“沧海一舟”。厅级干部上网开微信号，能跟普通网民、跟80后90后小伙伴“愉快地玩耍”吗？发的文章会不会太“八股”，“官气”太重？这些问号，在3年时间里逐渐被化解，而越来越多网民也因“沧海一舟”认识了这个“不一样”的厅长。

　　“我是什么人？能试试用简洁的语言介绍自己吗？”

　　2013年11月25日，周国辉的个人微信公众号“沧海一舟”发出了第一声问候，正在外地学习的女儿第一时间给他打电话“浇冷水”：网上都是“陌生人”，难免有些人会偏激、会主观臆断，有准备吗？顾虑当然有。“领导干部实名上网，大家肯定会更关注。你会放下架子说话吗？你是来作秀的吗？很多时候，这是一件吃力不讨好的事。”可周国辉却依旧决定做这件事——这是一个互联网时代，手机已成为人体不可或缺的“无线器官”。互联网是一种思维，也是一个工具，“上网，与其说是一种能力，更是一种态度。尤其是2013年，我转到了科技厅厅长的岗位，如果不知道、不了解、不使用互联网科技，不仅难以适应岗位需要，而且肯定会落伍。”周国辉说。

　　为了“不落伍”，这位厅长“蛮拼的”，一有空就和身边的同事切磋“网络语言”；为了及时发布公众号文章，经常在颠簸的出差路上编辑文字；但凡有粉丝留言，他都一一耐心回复；不少青年学子和年轻创业者邀请他参加自己组织的活动，能去的，他都尽量去。

　　尽管如此，“麻烦”终归来了。2013年有一名微博上的网民，称周国辉某天开着公车在路边撞了人扬长而去，时间地点还说得有鼻子有眼。这件完全子虚乌有的事，让周国辉有点生气。

　　但气归气，问题总要解决，“不能等到谎言跑遍了全世界，真相还在穿鞋”。“现实生活中也好，网络上也罢，谣言止于真相，真诚和坦诚是交流的基础。”周国辉说，在网络上，人人都是平等的，领导干部对待其他网友如此，网友们看待领导干部也该如此，“我们有个一官半职的，不能觉得自己高高在上，不能颐指气使地指责，更不能滥用公权力，最好的态度就是真诚交流，回应质疑。”

　　于是，他把这位网民指出的时间地点，一一进行了回应和澄清，并表示“欢迎监督，但决不允许恶意诽谤”。让他欣慰的是，其他粉丝并没有因为这位网民的煽风点火而以谣传谣。“绝大多数人了解真相后，都选择站在我这边。”周国辉说。最后，那位捏造事实的网民当场公开道歉。

　　周国辉直言，不重视、不懂、害怕，是不少领导干部对待网络的心态，“其实，真没什么好怕的，基于网络的社交形式一定还会进一步发展，网络上做群众工作一定会成为新常态。好的坏的，领导干部必须体验和应对。”

　　在他的带动和示范下，省科技厅很早就建了浙江创新社区微信群，成为大家学习、交流和成长平台；省科技厅继而建立了创新浙江微信公共号，成为科技创新宣传的新平台；去年，省科技厅又建起了全国首个科创服务云平台，成为线上办事大厅。周国辉说，这些都得益于“触网”的亲身体验。

　　去年，“中国游客在日本爆买杭州产的马桶盖”在网上掀起一股持久的舆论热潮。周国辉专门跑去杭州下沙的松下马桶盖全球唯一生产基地考察，回来后洋洋洒洒写了篇近3000字的文章，这篇讲述杭产松下马桶盖真相的《“中国制造”岂能被马桶盖打翻》，在网络博得一片喝彩。

　　是县委书记也是电商“管家”，他说——

　　最大的关注是民生

　　他是县委书记。

　　1999年，公派到美国休斯敦大学学习的杜兴林第一次接触网络购物。这次网购体验被他写进了论文，也开辟了他的“网络之路”。县委书记要管的事情那么多，还有时间上网？会不会搞花架子？尽管伴随着诸多质疑，杜兴林在网络遨游得不亦乐乎。如今，在他任县委书记的遂昌，5万人口的县城聚集了几千家网店,农村电商的“遂昌模式”蜚声省内外，阿里巴巴在美国纽交所上市的路演片子中,有两分钟讲遂昌的故事……

　　17年前，在大洋彼岸的教室里第一次尝试网络购物时，杜兴林完全没想到，自己以后的工作，会和这个行业如此紧密相连。

　　2011年，杜兴林履新遂昌县委书记时，农村电商已经在这个小县点起了“星星之火”。如何借助电商的东风，形成带动山区百姓致富的“燎原之势”？怎样通过网络让百姓更富、让遂昌更好？他的答案很简单：坚定走入网络，主政者必须有互联网思维。于是，大力发展农村电商，成为杜兴林主政遂昌主抓的一件大事。

　　渐渐地，偏安浙南山区的遂昌人的生活，因为网络和电商，发生了改变：“生活要想好，赶紧做电商”的创意刷墙随处可见；晚饭后聚在一起乘凉、跳广场舞的大妈大婶，讨论的是“秒杀”“包邮”“淘金币换购”；外地游客在遂昌农家菜馆吃饭时，上菜的厨师会冷不丁地谈起自己对BAT大战的看法……

　　“不少百姓觉得，网上卖东西，买家不知道自己是谁，只要卖出去就是成功。可这种观念是错误的，把东西卖出去并不是我们的最终目的。”开会的时候，走访企业的时候，和淘宝店主座谈的时候，只要有机会，杜兴林就会把自己的这套理念分享给更多的人，“做电商，诚信很重要，我们要坚持自己的品质，这样才能积累越来越多的客户。”

　　手机、电脑、iPad；微博、微信、论坛……闲下来的时候，杜兴林也会通过各种途径上网转转，宣传部门定期整理出来的“网络舆情分析报告”也是他的必读物。哪个路口红绿灯黑了、路牌倒了，哪个地方整修扰民……群众通过网络反映的这些问题，一般不出几天就有回复和解决。“论坛是最能够了解民意的渠道，百姓的烦恼和诉求，在这里能看得八九不离十。”杜兴林说。

　　去年底，因为气候原因，遂昌红提大量滞销，几位果农在论坛上叹苦经，在家休息的杜兴林看到了，立刻拿起电话联系县里网店协会的负责人，询问解决的办法。第二天，协会成员就分头行动，联系果农统一采购，寻找买家打包销售，上下游一打通，难题迎刃而解。

　　都说“郡县治，天下安”，作为县里的“一把手”，杜兴林对网络时代的群众工作有了更多更深的感受：“正如总书记说的，群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。其实，有了网络，我们的群众工作也更有效、更得民心。”

　　是街道干部也是网络发言人，他说——

　　最好的方式是沟通

　　他是街道干部。

　　2009年，大学毕业的许斌第一次当上宁波镇海区招宝山街道的“网络发言人”，当时他的心里其实有点别扭：到网上吵吵闹闹的，肯定不是“善茬”，没有道理可以讲吧？ 7年之后，这位已颇为资深的“发言人”由衷地感慨：这个平台真的很管用！

　　如今的许斌，每天几乎都是从网络开始，再从网络结束的。“不上网看看，心里不踏实。”他说。

　　许斌是宁波镇海区招宝山街道综合服务中心副主任，他更为人知的身份，是“网络发言人”，他代表街道在镇海区的网络问政平台，回应网民的意见和建议。

　　街道工作千头万绪，城市管理是其中的一大块，可城管，在网络上又是一个不受待见的词，有时还被妖魔化。

　　“最初看到网民提意见，第一反应就是冲上去和他理论，结果反而不好。现在我知道了，沟通，往往有更好的效果。其实，老百姓直抒胸臆，这正是网络民意最宝贵的地方。”许斌如今对这份工作，有了不一样的认识。

　　去年，有人在网上反映广场舞噪音扰民，城管到底管不管？也有人说，这是自己休息和健身的权利，城管别瞎管。一时间跟帖者众，莫衷一是。许斌立即将这个情况反馈给相关科室，街道马上派人到各个文化广场作调研，最后和派出所、城管、环保部门，相关社区以及各个活动团体一起协商达成了《关于市民在文化广场健身、娱乐活动使用扩音设备的约定》，关于扩音设备的使用时间写得清清楚楚。这个约定出台后，大家各自让一步，都觉得挺好，气也顺了。

　　“百姓怨我们工作不透明，我们又常常觉得自己有苦说不出，归根到底，是政府和群众之间沟通效果不好。现在，网络已经成为很多人了解情况、反映问题的主要渠道，政府部门必须以尽可能快的速度在网络上回应他们的诉求，才能更好地疏导情绪，改善关系。”工作整7年，许斌早已对这份工作有了心得。

　　习总书记说，对广大网民，要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。这些话，许斌记在了本子上，“过去，网络问政只是作为政府工作的一个参考，一个补充性的渠道。有些领导干部用一种可有可无的态度去应对。而今天，社会中的活跃人群基本都已经在网络的覆盖之下，越来越多百姓通过网络来表达诉求。”在他看来，网民的喜怒哀乐、诉求和想法，必须成为执政者制定政策的重要参考和依据。