南航举办开放日 航空公司服务透明化成大趋势

参加活动的小朋友在工作人员指导下现场体验为乘客服务

　　国际在线消息（驻广州记者 韩希）：中国南方航空公司20日在广州白云机场举行年度第二次公众开放日活动，邀请广州市民代表走进南航地面服务保障部工作现场，深入了解体验地面服务不同岗位工作内容。 

　　开放日活动首先由工作人员展示了南航地面服务的整个流程，包括值机、引导、问询、登机、中转、行李搬运、调度、配载、接机等，现场的市民观众从中了解“安心、暖心、舒心、放心、省心”的南航地面服务。

　　当天的活动最吸引人的是16位年龄不足9岁的市民小朋友，他们全部换上特别定制的童装版南航地服工作人员制服，在南航工作人员的指导下，小朋友们从站立、坐姿、微笑、鞠躬一点一点进行学习，经过短暂的“突击”培训后，小朋友们来到位于机场出发厅C、D岛前方的值机办理柜台，在工作人员的指导下为乘客办理登机手续。

　　据了解，南航推出的无陪护儿童乘机业务受到越来越多适龄小朋友家长的青睐。特别是进入暑假以来这类“邮寄孩子”服务较往年大幅增加，仅7月10日当天就达到破纪录的400人次。

小朋友听取南航工作人员介绍自助登机服务

　　活动现场还播放了最新拍摄的“南航地服宣传片”，用详尽的视频揭秘南航地面服务的全流程链条，并向旅客派发《旅客乘机指南》，用生动有趣的图文讲解，告诉旅客如何办理乘机手续以及遇到航班延误、取消等突发问题应该如何应对处理。

　　本次开放日是南航第三次举行大规模对外公众开放日活动。在2015年12月和2016年4月，南航分别举行了以展示“乘务培训”和“飞机维修”为主题的开放日活动，向广大市民公众揭秘了“合格乘务员是如何炼成的”以及“飞机是如何被维护的”等热门话题。受到参加活动市民的欢迎。

　　资料显示，作为亚洲最大航空公司的南航每天有2000多个航班飞往全球40多个国家和地区，投入市场的座位数达30万个，仅在广州白云机场，每天乘坐南航航班进出的旅客数量就超过7.5万名。与巨大的客流数据相比，公众对于航空知识的了解程度仍相对欠缺，不少人仍然觉得航空业笼罩着神秘面纱。南航地服部总经理李军在接受记者采访时表示，举办公众开放日，不但给地服员工搭建了难得的展示平台，更为广大市民朋友了提供走近航空公司地服岗位、了解地服职能的机会，服务透明化也能搭建起航空公司和乘客之间更好的交流平台。

　　南航方面表示，计划继续组织实施更多的开放日活动，将飞行员、安全员、模拟机、直升机等航空主题用更加丰富多彩的形式展示给市民公众，让更多人了解民航，走进民航。