遏制干部“神回复”靠监督不靠“小本本”

　　“有事最好不要找我，我又不想提拔”“多干多错，少干少错”“这件事领导没跟我说过，我不清楚，等领导要求了再说”……这些话语，一些机关工作人员有时脱口而出。针对这些现象，日前，浙江宁波市纪委、市委组织部、市直机关工委联合编印出一本《机关党员干部负面言行提醒本》，收录44条负面言论、24条负面行为，内容涵盖政治规矩、工作作风、群众纪律、生活作风、党风等5方面，以漫画的形式呈现，提醒党员干部注意自己的言行。该书将以电子版和纸质版的形式在全市51万名党员中推广。（8月10日 人民日报）

　　平日里到政府机关一些部门办事，遇到一些办不明白的事，总会要咨询一下相关的工作人员，大部分工作人员都是客气的，热情的，尽心尽力的解答的，但是也不能否认，也确实会碰到一两个用一句“神回复”能噎死你的，比如直接冷冰冰的回答“不清楚”，或者直接头也不抬的回答“这事不归我们科室管”，等你再问，人家就已经面露不悦之色了。

　　对于这样的工作作风，宁波市纪委等部门编印了一本小册子，把政治规矩、工作作风、群众纪律、生活作风、党风等5方面不应该说的话都做了罗列，提醒广大党员干部要注意，这些话是“神回复”，是敷衍老百姓的，不能说。

　　这样的小册子管用吗？管用，因为它能起到一个提醒作用，能让工作人员和领导明白，有些话是工作当中不能说的，说了就是敷衍塞责，就是不负责任，老百姓就有权力投诉，从提醒的角度来说，是起到一定的作用，但作用不会太明显。

　　为什么这么说，因为人们对于提醒，最大的缺点就是太容易遗忘，可能刚发下来这个小本子的时候，翻翻看看，内心还会有点警醒意识——哦，这句我经常说的，以后看来不能再说了，这一句也是我的口头语，看来也不能说了……但经过一段时间之后，小册子的内容可能就会慢慢被忘记，口头语又会重新回来。

　　最直接的感受是银行和一些社保服务大厅里，虽然墙上以及工作手册上各种禁忌用于罗列了成千上万条，但是真正能让工作人员入脑入心的，恐怕还是没有多少条，在一些时候我们还是会看到各种不耐烦和各种借口来推卸自己的责任，对于这样的结果，我们不能说那些印了无数本的小册子没有发挥作用，而是人们对于几百字甚至上千字的小册子其实在一定时间内是会失去“免疫力”的，所以还是需要用严格的管理制度来保障工作效率和服务态度。

　　对于机关工作人员来说，规范接待和服务态度，最有效的方式就是建立举报制度，对于服务不满意的接待，群众可以直接到相关部门投诉，而相关部门也一定要严格核实是否存在服务态度不好、敷衍塞责的情况，如果双方都能坚持实事求是，不偏不倚，时间久了，自然也就能建立起双方相互尊重和认真负责的良性工作秩序和态度。

　　其实无论是一些和老百姓打交道的窗口单位还是不经常能够直接接触办事群众的部门，只要心里装着老百姓，能够真正把工作作风落实扎实了，谦卑礼让，热情服务，自然就不会有那么多不满意和投诉，干群关系也会融洽很多，而这才是解决“神回复”的根本，单靠一本小册子的提醒，效果恐怕不会太乐观。（何禾）