外卖平台推“竞价排名”未必全是坏事
打开美团、饿了么外卖首页,当你为不知道吃什么惆怅时,可能你会直接在首页的附件商家中选择。你以为排名越靠前就是外卖平台的优质商家,殊不知,有些商家是通过竞价排名的方式,直接进入首页附近推荐商家的靠前名次。(8月15日《新京报》)
竞价排名,从诞生的那天起就伴随着争议。然而美团、饿了么等外卖平台对这种备受争议的营销方式不以为意,将竞价排名引入外卖O2O。或许,对于美团等外卖平台而言,收取“竞价排名”费用也是创收的一个来源。为了保障销量,为了大量盈利,商家自然会竞相来购买排名,比如饿了么就美其名曰“技术服务费”。
正如业内人士所说,商家只有出更多的钱才能招揽生意,外卖平台正由产品服务转变为利益角逐。这也就难怪饿了么等平台屡屡被曝出黑店,以至于人们不得不调侃说“今天,你还饿了么”。的确,一旦互联网餐饮也陷入利益角逐的游戏当中,当黑餐馆花226元可以买进外卖前五名,给消费者带来的将不再是好的服务体验,而是让人感到“人为刀俎,我为鱼肉”的痛感。
当然,外卖平台推出“竞价排名”的做法,看上去商家与外卖平台利益均沾,却也无形中给我们的监管提了个醒。既然外卖平台排名可以花钱购买,连黑餐馆都可以跻身前五名,那我们在监督管理的过程中,能否先从通过竞价排名获得外卖平台推荐的商家入手,查查这些获得外卖平台推荐的商家是否证照齐全,是否存在不法问题?
当然,监管部门还可以透过这样的排名,好好查查被推荐商家与外卖平台的非法勾当。曾几何时,每当消费者举报黑餐馆,或者监管部门查处黑餐馆,饿了么等外卖平台总是摆出一副事不关己的姿态,要么声明称将加强内部检查,要么干脆将黑餐馆剔除出外卖瓶体。如今,有了这样的排名,倘若查出问题,外卖平台怎好意思再说与自己无关?
既然收取了竞价排名费,不论是以“技术服务费”还是什么名目,外卖平台理所当然要承担起把关参与竞价排名者的责任,比如商家是否合法经营,外卖质量是否过关过硬,是否真的值得在平台进行力推?从这个意义上说,有了“竞价排名”反倒是一件好事,至少,商家与外卖平台有了更直接的利益关联,也就有了逃不脱的责任。(禹海君)