聚焦亚欧博览会 点亮丝路新明珠

　　中新新疆网9月20日电 (周广科)9月19日，以“互联互通：媒体合作的新机遇”为主题的第五届中国—亚欧博览会新闻部长论坛在乌鲁木齐市举行。来自亚、欧、非等国家的新闻部长、政府代表、媒体负责人及伊斯兰合作组织的代表近40人出席了论坛。国网新疆电力公司顺利完成对此次论坛保电工作。

　　第五届亚欧博览会即将开幕，随着区域经济发展带来用电需求激增。国网新疆电力公司启动特级保电，主动服务及时把握博览会电力脉搏，作为博览会保电责任重大，任务更加艰巨，特巡保电人员对所涉及电力线路、变电站和供电场馆进行全面的地毯式逐条巡视检查，确保电网设备运行正常，聚力点亮“一带一路，明珠城市”的形象。 

　　机制保障  构建“矩阵”响应

　　9月18日上午10时，输电巡检车辆按时出发，前往保电区域输电线路再次进行巡视，在巡检中，国网新疆电力公司利用无人机对荒漠和山区的线路进行特巡，实现了输配电立体化、全方位的巡检。

　　公司按照特级保电工作要求，首先从管理入手，建立了强有力的组织保障体系，成立以总经理为组长的亚欧博览会供电保障工作领导小组，多次组织召开保电工作协调会，实现保电工作垂直管理，同时在保电区域成立三个服务中心工作站点，开展一系列针对安全检查和供电服务工作，把潜在的供用电风险消灭在萌芽状态，最短时限快速实现复电。 

　　在推进博览会保电过程中，公司通过不断加强人员业务技能培训，强化窗口单位与区域配电队配合协调，进一步规范营销服务，拓宽服务渠道，延伸服务内涵等方式，实现“队伍专业化、作业现场标准化、巡视检查常态化、增值服务例行化”的目标，进一步提高客户诉求响应和办理速度，解决业扩报装、用电检查、故障抢修等问题。 

　　“内部管理要顺畅，这需要我们建立完备的保电工作机制作保障，发挥长效作用。”国网新疆电力公司乌鲁木齐市运维检修部副主任黄擎说。公司针对重大节日和事件，制定配套了一系列制度、标准、流程和规范要求，将客户对供电服务的诉求、低压配网运维保障的需求，作为完整的管理链条。

　　公司还建立“应急响应、协同跟进、共同处置”的协同联动原则，在客户遇到疑难、棘手的技术问题，“矩阵式”服务网就发挥作用，供电服务中心工作站以消缺工单的形式将用户诉求和所遇到的专业技术问题传递至相关业务部门，并做好跟踪督办，准确完成接力工作，实现服务即时互动，真正做到“首问负责”，并及时向用户反馈结果，形成闭环管理。

　　主动走进  “指挥”靠前服务 

　　9月15日，大地处处流金淌蜜，就在万家团圆的中秋佳节时，远在红光山亚欧博览中心场馆外，有一支3人小队正沿着场馆外的配电箱进行巡检。“利用好中秋节假日，赶在博览会正式开幕前，再把所有重要场所查一遍，做好查漏补缺，虽然不能和家人过中秋节，但和同事们一起在保电现场也很有意义。”来自国网新疆电力公司乌鲁木齐市配电运检室的梅成磊天还没亮就赶到亚欧博览会保电现场。

　　第五届中国—亚欧博览会将在9月20日至25日拉开帷幕，梅成磊介绍，本届博览会展览将有6个国际组织、42个国家和地区、2192家企业将参展，展览创规模历届之最，作为博览会保电区域的一名工作主要负责人，梅成磊需要负责配电运维相关人员协调，指导各保电队伍人员合理配置，做好配电网络监测，满足博览会安全用电需求，同时将配电网运行和检修信息汇总整理，做好电力供应分析决策。 

　　为了精准地掌握保电场所和重点区域用电情况和需求，保电期间，公司制定细致的“走访”工作计划，按集中式、个别式“企业入户走访”，通过深入重要客户走访，了解保电区域客户诉求。走访所服务的21处保电场所，主动服务获得了客户更多的理解和支持，是供用双方进一步熟悉，建立起互信、和谐的环境。

　　“根据实际变化，重新绘制了主场馆—新疆国际会展中心的配电室接线图，同时将保电区域供电人员电话、服务内容、范围、区域都一一公布出来，客户有问题就直接联系区域负责人，既能确保保电队伍的高效运作，又能及时处理各种客户反馈信息。”据亚欧博览会展中心营销第二分中心营销技术主管刁鹏介绍，公司在现场设立供电服务前沿服务中心，既强化对一线的联系，又方便区域供用电问题诊断处置，也实现指挥前移，服务靠前的管理模式。 

　　状态跟踪 筑起安全放线  

　　随着夏日的高温天气稍稍退去，初秋的红光山下，鳞次栉比的高楼令人赏心悦目，笔直的道路两旁景观灯串珠成链，数千只景观灯在黑夜的映衬下不停切换着五彩的光环，让城市变得活力而鲜亮，也描绘新疆的金秋。 

　　“希望你们能够及时进行停电演练，能够在亚欧博览会期间保证供电的万无一失”公司第三客户服务分中心用检班班长刘津检查完吐哈石油大厦的配电室向客户写着保电整改通知单，在公司应急演练的同时，工作人员“精心”检查客户重要用电设备、供电系统，反复推敲演练细节，避免拉闸操作影响客户经营，类似的演练在峰会保电实战阶段已经全面铺开。 

　　峰会保电重点在场馆用户和服务接待站点内部设备的健康水平、供电方式与安全可靠用电。公司高度重视用户侧管理，主动提供延伸服务，制定完善了《亚欧博览会供电保障工作方案》，印发保电工作方案及供电安全、队伍稳定等专项工作子方案，公司抽调400多名保电人员对博览会主要涉及保电场馆21处，变电站18座，输配电线路85条进行精细化巡检。同时完善重点区域“双电源、双回路供电、不间断电源装置(UPS)和应急电源车的配置，大力推进用户内部供电系统改造，确保任何一路电源故障情况下不间断供电。 

　　保电期间，公司采用客户侧值班的形式，在此基础上，公司不断加强供用电配套服务，推动客户侧电气设备改造，提供详尽的应急保障，解决客户运维难问题；制定博览会电力保障“一馆一册”，让每一个场馆享受“个性化”服务；全天候对公用和用户变电站、架空线路实施监测，共计发现电网侧隐患483项，客户侧隐患43项，目前电网侧隐患已完成治理，完成21份客户侧安全协议签订工作，并有针对性地对客户进行跟踪服务，真正让客户感受到“电力服务”转变。