国家旅游局发布“十一”旅游红黑榜 北京十渡景区等上黑榜

　　国际在线报道（记者 李琳）：在刚刚结束的“十一”长假，旅游市场持续火爆。但与此同时，一些扰乱旅游市场秩序的现象也依然存在。国家旅游局９号发布“十一”假日旅游“红黑榜”，对假日期间环境脏乱、管理混乱、服务恶劣的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客进行了曝光。同时也集中表扬一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游、优秀旅游工作人员和文明游客。

　　“十一”假日旅游“红黑榜”由各地旅游主管部门根据本地假日旅游市场秩序情况提供信息汇总而成。“红黑榜”涵盖景区、旅行社、旅游工作人员、导游、游客五大类，其中景区又分综合秩序和厕所革命、旅游市场秩序、旅游安全保障、旅游服务四个专项，全部榜单共九大项，“红榜”为最佳（或优秀），“黑榜”为最差（或不合格、不文明），覆盖全国３１个省区市和新疆生产建设兵团。

　　其中，北京十渡景区、北京途牛旅行社等登上黑榜。国家旅游局新闻发言人薛亚平介绍说：“发生游客与景区工作人员争执事件的北京十渡景区，安全隐患多、服务和标识系统欠缺、厕所脏乱差的张家界龙王洞景区，均上榜综合秩序最差景区。吉林省延边州４Ａ级景区峡谷浮石林景区因安全管理制度不健全，应急预案不完善，安全责任落实不到位，景区内安全设施陈旧，警示标识缺乏，上榜旅游安全保障最差景区。此外，因服务问题，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社；因导游擅自增加自费项目、游客在景区乱涂乱刻等原因，５名导游和６名游客登上不合格导游和不文明游客“黑榜”。”

　　与此同时，包括北京故宫博物院、重庆大足石刻、湖南韶山旅游区、海南三亚南山旅游区、云南丽江古城等一大批知名的５Ａ级旅游景区上榜了综合秩序最佳景区，他们上榜的原因包括，流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范等。此外，因服务游客、文明旅游引导等工作到位，哈尔滨铁道国旅、西安海外旅游等一批旅行社上榜优秀旅行社。

　　对于上了黑榜的旅游经营单位，国家旅游局已经责成地方旅游部门督促他们进行整改。与此同时，国家旅游局在“十一”长假期间，还处理了旅游投诉案件３５９件。国家旅游局监督管理司司长彭志凯９日向媒体通报了其中的５起典型案例。

　　其中有两起案例涉及不合理低价游。相关涉事旅行社除了被没收违法所得外，还分别被处１５．５和１５万元罚款的行政处罚；涉及拒绝履行旅游合同案的旅行社，除了被要求停业整顿三个月外，还被处３０万元罚款的行政处罚，涉事领队和旅行社责任人也被处相应的行政处罚。

　　还有一起案件涉及境外导游强迫游客消费案，彭志凯说：“泰国佳运国际旅运集团导游乍能•沙里在接待中国游客游览普吉岛过程中，强迫游客参加自费项目。中国赴泰国旅游市场联合监管工作组现场了解到游客投诉后，立即通报给泰国旅游警察，泰国旅游警察随即约谈了该旅行社主要负责人，并对导游乍能•沙里处以行政拘留１０日的处罚。”

　　另外，“十一”期间，又有两名游客被列入旅游不文明行为记录。其中包括在越南岘港一家酒吧火烧越南盾被越南警方驱逐出境的黑龙江游客候歌顺。