发现最美铁路：“姚妮服务台”用行动传承长征精神

　　记者一行来到遵义火车站。王鑫 摄

　　中国网贵州10月19日讯 “发现最美铁路，川黔线上忆长征”活动正式启动，记者来到在遵义火车站看到了发展了一年之久的“姚妮服务台”。

　　据了解，“姚妮服务台”不仅可以通过电话来帮助旅客解决问题，今年国庆，“姚妮服务台”微信公众号也正式开通了。列车时刻表查询、代售点查询、预约服务、投诉建议以及醉美遵义介绍等各种服务一应俱全，实现了线上线下同时进行，二十四小时全时段在线提供帮助的模式。

　　“姚妮服务台”工作人员在用手语与旅客交流。王鑫 摄

　　“姚妮服务台”作为遵义车务段首个党内服务品牌，在2015年10月1日应运而生，而它的前身，则是2013年以该站优秀共产党员、售票员姚妮命名打造的“姚妮满意窗口”。“姚妮服务台”成立后，车站专门抽调了4名责任心强、业务素质强、形象气质佳、服务态度好的工作人员到服务台岗位，竭力向旅客提供信息咨询、重点服务、行程规划、投诉受理、失物招领等全方位服务。其中，导务员宋艾参加由腾讯大成网主办的2015年度“微笑之星”网络评选，获得了第八名的好成绩，进一步传承了姚妮“用心服务、用爱传承”的服务理念。成立一年来，一幕幕温馨有爱的画面在红色圣地遵义徐徐呈现。

　　忙碌中的“姚妮服务台”。王鑫 摄

　　据服务台工作人员刘女士介绍，她在这一年的工作经历中学到了很多，帮助了很多人，即使有时候如节假日期间特别的忙和累，但是想到旅客们的难处以及“姚妮服务台”的宗旨，为了保障旅客便捷、安全出行，一切也就都值了。

　　遵义火车站。王鑫 摄

　　如今，“姚妮服务台”已经成为遵义车站客运对外服务工作中的一面旗帜。节假日出行高峰期，“姚妮服务台”站每天向南来北往的旅客宣传铁路“要您满意”的服务精神和服务理念，助力铁路“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化目标的实现，用行动传承长征精神。（王鑫）