北京试供暖首日为何暖气不热？热力集团回应

供暖设备

　　原标题：试供暖首日报修电话降五成

　　本报讯（记者 王斌）昨天，全市1300多家供热单位陆续启动点火试供暖，预热供暖管线，解决跑冒滴漏等问题，居民家的暖气也会陆续有了热乎气儿。北京青年报记者获悉，截至昨天，在北京市热力集团管辖范围内，已启动试供热的总面积将近8000万平方米，占居民供热总面积的六成左右。从今天开始，其余40%左右居民供热区域将陆续启动试供热。此外，试供暖期间并不保证居民室温达标，还需等到下周日正式供暖时，达到18℃标准。届时，如果遇到暖气不热、室温不达标等问题，居民可以拨打电话报修或投诉。

　　根据最新气象预测结果，今明两天及下周日前后，本市将有两次较强冷空气活动，并且11月13日后有较大可能连续5天日平均气温低于5℃。昨天，市政府决定，北京市2016年至2017年居民采暖正式供热时间提前至11月13日开始，比法定供暖时间提早两天。为了保证11月13日全市正式达标供热，居民供热锅炉点火试运行时间将提前至11月5日。非居民用户供热时间是否提前，由用热单位与供热企业双方协商确定。

　　昨天上午9点半，北青报记者来到花家地供热厂，工作人员正在按部就班地进行试供暖前的最后检查工作，并开启了锅炉供回水阀门，调节水流量。每台锅炉的流量约为每小时200吨水。据花家地供暖服务中心支部书记郑纯介绍，该供热厂共有10台燃气锅炉，下辖33座热力站的燃气供热厂，辐射望京地区264万平方米供热面积，为周边2.5万户居民送暖。“按照北京热力集团的要求，10月25日就已经具备了随时供热的条件，并没有因为提前两天供暖而手忙脚乱。”

　　上午10点整，工作人员轻点鼠标，为3台燃气锅炉房点火，启动后两三分钟的时间，监控屏幕上1号至3号锅炉陆续显示出了火苗图样，说明炉子已经开始加温。半个小时以后，监控屏幕上显示出水温度升至56℃。

　　北京市热力集团相关负责人透露，截至昨晚，在市热力集团管辖范围内，已启动试供热的总面积将近8000万平方米，占居民供热总面积的六成左右。从今天开始，其余40%左右居民供热区域将陆续启动试供热。摄影/本报记者 袁艺

　　释疑

　　试供暖首日为何暖气不热？

　　昨天是试供暖第一天，又恰逢赶上重污染天气的周末，不少居民选择“窝”在家里摸暖气，并拨打电话报修或咨询供暖问题。

　　据统计，截至昨天下午6点，市热力集团“96069客户服务热线”共接听报修及咨询电话1454个，与去年试供暖首日相比减少了52.64%。据了解，集中反映的问题主要是咨询试运行时间及供暖问题，占58%。另外还有电话反映室内供热设施漏水报修。

　　北青报记者了解到，昨天有些居民反映暖气不热，对此，市热力集团相关负责人表示，试供暖的目的是供热大网逐步升温后，测试供暖单位下辖的供热系统（尤其是夏季新改造的供热管线）能否承受增加的压力和温度、消除安全隐患。因此，升温需要一个过程，并不意味着试供暖第一天所有居民家的暖气都能热起来。

　　另外，暖气不热还有可能是窝气、阀门没开、管线漏水等原因引起的。但是，具体哪里窝气、哪个管线漏水，又需要具体问题具体分析，原因错综复杂。

　　北京热力集团相关负责人表示，如果试供暖期间，发现周边邻居家（尤其是楼上、楼下住户家）的暖气都有热乎气儿，唯独自家是凉的，很有可能是家中暖气阀门没开。

　　供热单位为何不全部启动试供暖？

　　每年正式供暖以前，都会提前一周左右试供暖。据了解，全市1300多个供热单位分管的供热面积不同，部分锅炉房供热面积较大、管线输送距离较长。为了保证正式供暖时，市民家里的室温能够达到18℃的要求，需要提前点火预热，逐步升温。但是，对于那些供热面积小、管线距离短的供热单位，管线很容易“暖身”，点火时间则会稍晚一些，相关居民家的暖气很可能要晚些时候才能热起来。另外，试供暖期间，室温未必都能达到18℃标准。待到正式供暖后，才能保证室温达标。

　　如何找到自家供暖单位的电话？

　　不少居民反映，不知道如何找到为自家小区供暖的供热单位电话，第一反应往往是向物业公司反映问题，但无法从根本上得以解决。

　　那么怎样才能找到供热单位呢？您可以拨打区县供热管理部门的服务电话，接线员会帮您查询。各区供热管理部门、供暖所及大型供热企业的服务电话，可以在北京市城市管理委员会官方网站上查询。本组文/本报记者 王斌