北京南站“活地图”“小喇叭”“暖心宝”温暖归乡人

早上排队乘坐电梯上候车区的旅客。新华网 潘润华 摄

　　新华网北京１月25日电（潘润华）24日是2016年全国春运首日，新华网记者前往北京南站，观察和记录春运首日点点滴滴。

　　北京南站预计发送9.4万旅客

　　春运第一天，北京南站预计发送旅客9.4万人，较去年同期增长20%，客流平稳未形成出行高峰。当日，北京南站共开行列车195列，其中京沪高铁开行100列，京津城际开行93列，同时增加北京南至济南西G4215次、北京南至济南G4961次动车组。此外，北京南站还增开了开往哈尔滨方向的夜间高铁。

　　在今年春运40天时间里，北京南站预计发送旅客430.7万人，同比增长20%。客流高峰时段将集中在节前2月3日至2月6日，日均发送旅客将达到13.7万人，较去年高峰期增长16%。

　　针对今年高铁客流大幅增加现象，北京南站党委副书记、新闻发言人梁兆钰指出，一方面缘于高铁时速快，越来越受到乘客的追捧；另一方面则因高铁车次增多，较去年有16%-26%的增幅。

　　售票服务新举措保障出行安全方便

检票进站的旅客。新华网 潘润华 摄

　　今年春运客流总体呈现“节前高度集中，节后相对分散”的态势。从客流流向看，管内客流主要集中在天津、沧州、德州等地区，直通客流主要集中在济南、上海、杭州、福州、青岛、合肥，以及东北等方向。针对春运客流特点，北京南站在运能安排、售票服务、设置医疗救助站等方面采取新举措，保障旅客安全、方便出行。

　　在运能安排上，春运期间北京南站最多开行列车214对，运能达到18万左右，运能运量创历史最高记录。京津城际日常开行周末运行图，京沪高铁日常开行高峰运行图，同时车站还将陆续增开7对高铁列车，分别为北京南～德州1对，北京南～安庆1对，北京南～哈尔滨西5对（其中5对哈尔滨西均在夜间到发）。

　　在售票服务上，加开人工售票窗口，将全站100台自助售（取）票机全部投入使用，同时，在售票厅和自动售票专区加派导购服务人员，方便旅客快速办理购、取票业务。特别是在客流高峰期，北京南站还将对自动售票专区实行售、取分离措施，提高旅客取票效率。

　　春运首日，京沪高铁和京津城际各方向车票均较为充裕。梁兆钰特别提示广大旅客，春运中车站客流相对集中，已网购车票和电话订票的旅客可以在就近的车票代售点换取纸质车票，避免集中到车站换票造成长时间等候。

　　在旅客乘降组织上，为确保旅客便捷、快速检票上车，北京南站将适时延长地下换乘层快速进站厅的开启时间，对京津城际、京沪高铁的部分车次采取与高架候车区同步检票放行的方法，来缩短旅客检票进站的等候时间。

　　为重点旅客提供爱心一条龙服务

为老年旅客提供爱心通道服务。 新华网 潘润华 摄

　　北京南站在快速进站厅设置了“我帮您”服务组，设立“活地图”“小喇叭”“暖心宝”等岗位，为广大旅客，特别是重点旅客提供引导换乘、便捷出站、快速进站及轮椅接送站等爱心一条龙服务，实现站车无缝接驳，火车、地铁、公交零障碍换乘。

　　在重点旅客服务上，北京南站设置了“爱心售票窗口”“爱心候车专区”“爱心进站通道”，重点为老幼病残孕旅客提供爱心服务。有特殊困难的旅客还可以与北京南站润秋服务台、北京南站官方微博、张润秋微博提前预约（联系电话51867688）。

　　此外，南站还在高架候车区的东北侧设置“医疗救助站”，为有需要的旅客提供紧急医疗救助服务。

　　同时，北京南站组织120名武警战士和30名志愿者，成立机关党员干部突击队，在进站口、售票厅、检票处、电梯旁和站台等关键处所，共同做好引导、咨询和帮扶服务。

在医疗救助站接受救助的旅客。新华网 潘润华 摄