“哈尔滨天价鱼”火热来袭 真相究竟是什么?
最近,一篇《青岛大虾弱爆了,哈尔滨神鱼火热来袭》的文章在网络掀起轩然大波。一位常州的陈先生,春节期间带领一家人到哈尔滨旅游。在哈尔滨期间,吃了当地的一顿铁锅鱼后被饭店索要上万元。
事件爆发:天价鱼!游客哈尔滨吃饭被宰万元 1份铁锅鱼5700(点击查看详情)
陈先生称,2月9日晚参观完冰雪大世界已经9点,导游说过年期间少有餐馆开店,便将游客带往了松北区的北岸野生渔村。“到店发现鱼的价格只有398元和298元两种,过年想着贵也就算了,鳇鱼我只要7斤左右,但最后硬是称了14斤”。
陈先生提供的菜单显示,“鳇鱼中段铁锅”单价398元/斤,14.4斤共消费5000余元,“赶条鱼”与“雅罗铁锅”均298元/斤,加上几百元素菜,陈先生一行20人共消费10302元。
事发餐厅的价目表。
陈先生表示,结账时发现店家乱写鱼的斤两,几位老人便与店家理论,突然店里冲出10几人逼我们付账,双方开始拉扯,老人也被打。随后,陈先生报警,民警到店内调看监控录像,陈先生在吧台看监控被店家阻止,头部受伤。
陈先生受伤的头部
图为陈先生吃饭的店家
陈先生称,民警建议双方协商解决,“大过年的不想去所里,最后只好全额照付买个安稳”。
事后,导游向陈先生一行道歉,表示自己未尽到保护游客的责任。陈先生认为,当晚消费属自费,应照价付钱,但餐厅出手打人没道歉。
该帖子一经发出,立即在网上掀起轩然大波,引发了网友的热烈讨论和跟帖。
【398元的鳇鱼是不是天价】“北岸野生渔村的菜单上显示其价格为398元一斤。鳇鱼又名鲟鳇鱼,是一种主要产于黑龙江水域的大型食肉性鱼类,野生的鲟鳇鱼为濒危物种。据当地人介绍,真正的野生鳇鱼非常少,价钱也非常贵,人们吃到的大多不是真正的野生鳇鱼。当地较为有名的同类型餐厅中,店家称店内也有鳇鱼在销售,售价在100元至200元每斤不等。而且,因鳇鱼体型较大,部位不同,售价也不同。”
【鳇鱼是不是野生动物,该不该卖】“北岸野生渔村标注的是全部野生的,据百度百科,野生的目前不到1000尾,而且是国际濒危保护动物,黑龙江的渔民只能限量的捕捞,按照此店的卖法,一年就能把全部野生的卖光,这都是不符合实际的,所以基本上都是人工的,既然是限量捕捞,肯定有相关的捕捞文件。”
【10斤4两何以变成14斤】“其实这些只要把全部监控视频全部放出就一目了然,看了网上的视频就是店家在说话,最后具体付了多少不得而知,因为已经联系不上事主了。”
【店家是否是黑店】“其实这家店已经被曝光两年多了,这样的事情也不是第一次,具体大家可以去大众点评上去看,多人受骗,店家还说不是导游带的,这个店还是在郊区的某小区,一般人根本找不到,都是导游或者司机去拉客的。”
【地域偏见与歧视】“很多人上升到地域攻击,任何地方都有这样的现象存在,只是没有曝光出来而已,大家都是中国人没必要自己窝里斗。”
2月14日中午,陈先生删除了自己的微博,他说,自己不想被过多的打扰,也希望商家能够改变不良的经营方式。
事件发生后,有记者赶往松北区的北岸野生渔村了解情况。商家说,没有收取1万多元的餐费,反而是给打了折扣收了7200元,店家赠了果盘,账单也是确认后签字的,而且当天客人喝了好多酒,喝多了先动了手。
店员在被采访中称:“我们家点菜员帮他点菜,告诉他斤数、价钱,全都说的很清楚,而且我们家是一单两制,就是客人桌子上一份单子,我们收银有一份单子。当时他买单的时候已经喝多了,因为他自带了4瓶白酒,而且他们是20多人。买单的时候他已经喝多了,他就说斤数不对。网上传的单子是一万多,但是我们家给他打折了,根本就没花一万块钱。他花的是7200元。我现在很无语,他根本没花一万多,你为什么说花了一万多,这是对我们商家很不公平的事情。而且现在闹的满城风雨”。
店员说,这批游客不但酒后赖账,还动手打人。而饭店最后之所以打折,就是因为老板为了息事宁人。“他们还有一个短头发、穿黑色羽绒服的一个女的,特别不压事儿,出来以后就薅服务员的脖领子,因为他们动手了,他们报了110,我们也报了110。警察来了看了监控,说如果你们不协商解决,就带回警察局,把各方拘留几天怎么怎么样,老板在警察那儿给客人求情,因为是他们动的手。说你看大过年的,人家出来玩也不容易,别因为这个事儿整得挺不高兴,大过年的,又有老人又有孩子的,犯得上上派出所吗?这样吧,咱们协商解决,这桌我就当不挣钱了。然后给他打的七折。”店员介绍说。
饭店提供的传菜单
我们一起来看一下采访的视频(视频链接)
网友也发布微博称:这个黑锅我大东北不能背!
并很多网友表示,遇到事不要直接进行地域攻击,保持理性。
事件的最新进展:
【14日晚:联合调查小组成立】
14日晚上6点31分,松北区委宣传部官方微博“松北快报”发布消息称,松北区委区政府成立联合工作小组,对上述网文中反映的问题一一进行核查。调查和处理结果将及时向社会公布。“近日,网上刊发的《青岛大虾弱爆了,哈尔滨神鱼火热来袭》一问引起社会广泛关注。松北区委区政府高度重视,并成立联合工作小组,本着公开公正、快查快处的原则,对文中反映的问题一一进行调查核实,并根据调查情况依法依规作出处理。目前,调查工作积极有序的开展,调查和处理结果将及时向社会公布。”
【15日中午:举报者手机失联,事情还是一个谜】
据媒体15日中午报道,哈尔滨万元餐费事件目前已经完成部分调查工作,但由于举报者手机关机无法联系到,所以尚不能还原整个事件过程。调查部门在涉事餐馆调查时发现,餐馆的各种菜品及鱼类价格均有很明显的标注和公示,不存在标价不明的现象。
截至目前,调查组已经完成了对于涉事餐馆及相关人员的调查取证工作,但由于举报者本人的手机一直处于关机的状态,调查部门始终没有与举报者本人联系上。正因如此,由于始终没有举报者本人出面说明情况并举证,所以还无法客观完整地恢复事件的全过程。最后调查部门表示,将继续联系举报者,并进一步调查涉事餐馆是否有缺斤短两的问题,尽最大努力还原真相,绝不护短,有问题就认真追究,没问题也要引以为戒。
疑点:
1,商家是否明码标价
记者探访发现,涉事店铺内价目表确为网友所说,鳇鱼398元/斤,鱼类为现场称重。鳖花鱼368元/斤,虫虫鱼328元/斤,雅罗鱼298398元/斤。价目表上共标有25种鱼类价格,除小江鲤等共4种鱼88元/斤、98元/斤外,其它鱼均为百元以上。其中,鳇鱼价格最贵,398元/斤。雅罗鱼、鳡条鱼价格也与网帖内容相符。泥鳅则为198元/斤。当询问为何如此高价时,服务员未作答,只称是明码标价。但是记者同时了解到,不远处的记者还发现,不远处一家渔村内,鳇鱼价格为98元/斤。
明码标高价是否能免责?
【正方观点:可以免责】有律师表示,同一商品在不同消费环境中,售卖价格也会不同。店家若事先标明价格,且不违反当地物价部门规定,消费者自愿接受消费,则不涉嫌违规。在此事中,店家是否违反当地物价部门规定,还要看调查结果。
【反方观点:不能免责】首先,“明码标价”不代表就没有欺诈行为,诚信经营应该包括公平计量、如实提示消费风险等。
餐饮价格不属于政府价格管制范围,原则上只要双方达成一致即可,但是《消费者权益保护法》赋予消费者的知情权和公平交易权应该得到保障。新京报记者咨询了当地多家餐厅,得知鳇鱼每斤售价在80元至100多元,但也有当地的“吃货”表示,鳇鱼价格就是三四百元。
其实,此案的“争议点”在于《消法》第10条明确:消费者在购买商品时,有权获得价格合理、计量正确等公平交易条件。陈先生作为外地游客,在夜间9点被带到人生地不熟的饭店,一定程度上消费选择权是受限制的,所以当地市场监督部门应该查明的是:一者,398元一斤鱼,算不算《消法》明确的“价格合理”?二者,饭店有没有公平计量?如果真是诚信经营,不存在“宰客”心思,一条鱼卖到五六千元,事前必须向顾客确认重量和价格,之后才能下锅烹饪。这是一个基本的商业规范和生意经;相反,一些“黑店”是喜欢事前讲得含糊,事后放出高价的,去年“青岛大虾门”38元大虾按只卖,搞的就是这种勾当。
2.交易行为是否有“乱写斤两”的嫌疑
当事人陈先生称“鳇鱼我只要7斤左右,但最后硬是称了14斤”,“他们玩的乱写鱼的斤两,明明是十斤四两,结账十四斤,其它2钟鱼也乱写斤两”。
对此,有评论称,对于“缺斤短两”一事,消费者有事前审查义务。消费者若对斤两存有异议,应尽量在宰杀、食用前提出。若事后提出,则难以举证。如果店家确被证实“缺斤短两”或存有其他消费欺诈行为,相关部门可对其进行行政处罚。
3,交易过程中是否强买强卖?
当事人陈先生称,“结账时与其理论,店方冲出一帮人还打我们,逼我们结账,后我们报警,更可恶的是,110来了竟然和他们一伙,先要带走我们,而且店家的人,当警察面还打我头,110只当不看见,店家监拍可以调出,而且110执法完全不符合国家程序,口叼香烟,和黑社会无二样。最后我们被迫结账。因为110说,解决不了带双方去所里解决,先拘了,我们害怕,只能听从他们的。”
发生纠纷之后,饭店有没有使用暴力、威胁手段逼消费者就范?若有,这种强买强卖的行为,严重损害消费者的人身权利,涉嫌治安管理违法,甚至可能涉嫌“强迫交易罪”。再者,在发生冲突之后,当地警方有没有“拉偏手”,以“解决不了,先拘了”威胁消费者付账?就像去年“青岛大虾门”一样,当地警方的默许导致“宰客”商家的疯狂,也最终导致青岛乃至山东花数亿元打造的旅游品牌崩坏。