春运返程高峰京广高铁车队为旅客提供优质服务

　　国际在线消息（记者 沈湜）：2016年猴年春节是吉庆祥和的日子，也是在外游子回家团聚的日子，越来越多的人选择高铁列车出行，方便快捷的乘车体验使人们感到更舒适更安全更温馨。

　　2月13日，今天是大年初六，也是全国各地人民返程的高峰时段，北方局部地区遇降雨寒潮天气。针对恶劣天气及返程客流高峰，由北京客运段京广高铁车队宝广五组“一路心相伴”特色组担当的广州南开往北京西G68次列车长高曼认真做好工作预想，确保运输平稳有序，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，为旅客提供“安全出行、温馨出行、方便出行”，由于在返程旅客中外来务工、探亲、旅游的乘客占大多数，而其中又多数为老人和孩子，携带的行李也多为大件行李、礼品盒等，列车长高曼充分发挥班组凝聚力作用，秉承“一路心相伴”特色班组“五心”服务的理念，并与乘服、餐服做好联劳协作，合理安排旅客就坐，加大安全提示及禁烟宣传，妥善码放整齐大件行李，由于短途旅客众多，上下车旅客人数频繁密集，还有不能及时购买到车票的旅客，列车长高曼帮助旅客办理补票延长手续，班组职工克服种种困难，全力最好堵漏保收工作，确保为旅客提供最优质的服务。

　　在值乘中，5号车厢一名旅客在武汉站下车后不慎将自己的钱包落在了车上，打来电话寻求帮助，列车长高曼立即进行核对，通知5号车厢乘务员到旅客下车前座位寻找，经核实捡到的钱包确实是该旅客遗落的，钱包内有2250元现金，银行卡两张、港澳通行证一张，立即与失主进行联系通知找到钱包让旅客放心，并编制客运记录第一时间将钱包送回武汉车站，旅客十分感谢并主动拨打12306客服电话进行表扬，对列车长高曼认真负责任的工作态度十分认可，能够在回家的旅途中遇到这么优秀的乘务组。“一路心相伴”特色班组的好人好事还有很多，他们始终坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，满足旅客的乘车需求，提供最优质的服务。

　　2月14日，在值乘三天后备班学习时，接到车队启动临客0G9091空送到邯郸东站，在继续值乘G9092次列车邯郸东返回北京西站任务后，利用下行时间对热备车底进行全方位卫生突击，补充消耗品，恢复列车卫生质量，为迎接返京旅客做好充分准备。

　　整齐化一的班组队伍，佩戴统一的“笑脸”符号标识，高标准、严要求的工作作风，努力实现“三个出行”常态化，为每名旅客送去平安与祝福。这就是京广高铁车队宝广五组“一路心相伴”，为旅客提供更优质的服务。