银监会主席:推行"双录"措施 降低消费者对金融产品投诉

银监会主席尚福林。摄影：黎萌

　　国际在线报道（记者黄蓉、黎萌）：3月16日，中国银行业监督管理委员会主席尚福林在“部长通道”上对记者们提出的如何保护消费者对于金融产品的消费权益问题给予了回答。

　　尚福林说，昨天是3月15日，是消费者的权益日。这些年随着经济社会的发展，广大居民对金融服务有了更高的要求，银行业也开发了一些新的产品。我们在调查过程中发现，金融消费者投诉最多的是金融产品的销售。比如媒体报道的一些情况，本来是去存款，后来存单变保单了，大家会有意见。再比如有些理财产品的收益问题，可能会与消费者产生些争议。

　　针对这种情况，我们在部分地区进行了“双录”试点，就是说，银行业从业人员在销售理财产品或者销售代理其它金融产品时，同期进行录音录像。这样可以使销售人员按照程序、规定来介绍、售卖产品；同样也可以让消费者可以更清楚地了解这些产品的性质和他们购买这个产品有什么权益以及会承担什么风险；再者如果发生纠纷，因为有第三方的监督，也比较好处理。

　　尚福林说，我们在北京、上海、广州这些试点进行的“双录”实验的效果是很好的，消费者对金融理财品的投诉相应减少。 因此，我们要求在2016年底，有条件的、主要的商业银行，要全面推行“双录”这项工作。