女子维珍航空维权不是较真是“唯真”

　　中国日报网近日转发一位乘坐英国维珍航空公司班机遭遇种族歧视的乘客的来信，引起众多网友的热议。

　　事件的经过其实非常简单：柔弱的中国女子单身一人乘坐英国维珍航空公司的班机从英国回上海，在飞机上遭遇一个疑似精神有问题的英国男子的辱骂和恐吓，但班机上的英国机组领班不但没有及时制止该男子的行为，反而责怪中国姑娘和这个人吵架。如此偏袒自己同胞，引得其他乘客不满，为中国姑娘说话，但一直到上海机场为止，英国维珍这趟班机的机组人员并没有给中国姑娘一个合理的解释，甚至在中国姑娘表示要投诉的时候，机组空姐连领班的名字都不太愿意给，最后给的名字是不是真名，这个中国乘客也不能确定。

　　在事情发生之后，中国姑娘先后投诉到英国维珍航空公司，但得到的是敷衍的回答，丝毫没有道歉和认真调查的打算；而在这位中国乘客向上海边检反馈这名疑似有精神问题和带有违禁药物的乘客入境，上海边检的回复是“边检方面已将您所反映的情况分别通报给了维珍航空驻上海办事处和上海市公安局机场分局;对于您反映一名外籍旅客精神有问题、有暴力倾向，且可能携带违禁药品的情况，我们已向上海浦东机场出入境检验检疫部门进行了通报，建议您向上海出入境检验检疫局反映有关情况。感谢您对我们工作的理解和支持。”

　　不难看出，这是一份非常标准且官方的回答，没有任何瑕疵，但也没有任何解决问题的诚意，总结起来一句话，我们知道了，我们通知了，我们尽力了……

　　倔强的中国姑娘还向上海市公安局机场分局和上海浦东机场出入境检验检疫部门咨询处理情况时，也均被告知不清楚此事……

　　但这位中国姑娘并没有就此罢休，她表示“准备升级投诉中，近期会随时更新，也请小伙伴们帮忙转发，现在我也只能依靠咱们人民群众有力量了。”

　　对待此事，很多网友认为维护自己的尊严无可厚非，但如此执着的持续投诉，耗费了自己的精力，也未必能有什么结果，是不是有点太较真了。

　　客观的说，如果从实际受损失的程度来讲，这位中国乘客可能并没有遭受很大的物质损失，无非是遭受了一些精神上的损失，而且对方是一个精神病患者，机组人员可能在处理这件事上带有种族歧视的眼光，是应该投诉，但因为是跨国投诉，事件需要调查，需要等待，很多人可能会因为地域和时间的原因，放弃维权，但这位中国女乘客让人佩服的也就是这一点，事情虽然不是很大，但是因为事关尊严，必须较真到底。其实这个时候所谓的较真已经不是一个人处理问题的方式和习惯，而是对于人的尊严的坚决维护，所以不是较真，而是在公道和公义的追寻维护中坚持“唯真”的态度，对此，作为老牌的航空公司，英国维珍航空，是不是也应该拿出对顾客负责任的态度来妥善处理此事，而不是拿一个制式的范本，直接填上顾客的名字就寄过来了，这种态度，让人感到心寒。

　　反过来想，如果我们每个人在遇到类似的不公正遭遇时，都能“唯真”的较真到底，或许无论是在国内还是国外，敢对我们的底线和尊严蔑视的情况也会越来越少，从这个角度来讲，我们该为这个中国女乘客点个赞！（何禾）