广州白云机场获ACI全球旅客吞吐量4000万级以上最佳机场第三名

　　国际在线消息（驻广州记者韩希、通讯员云轩）：广州白云国际机场近日获得国际机场协会（ACI）评选的2015年度旅客满意度“亚太区最佳机场第三名”和“年旅客吞吐量4000万级以上最佳机场第三名”两个奖项。

　　为满足客流日益增长的需求和提升服务质量,去年广州白云机场在现有的硬件基础上努力挖潜,开展了“服务专项提升”、“国际流程改造”、“窗口形象综合整治”三大优化提升项目。

　　在“服务专项提升”工作方面，白云机场实施了包括21项重点督办任务和129项持续推进任务，重点解决了“缓解高峰期安检排队状况”、“增加夜间旅客交通疏导方式”、“洗手间改造”、“改善航延服务”、“改善免费WIFI”等与旅客出行密切相关问题。在实施“国际流程改造”方面，白云机场用半年多的时间，完成硬件资源挖潜。边检通道由45条增加到65条（含10条入境自助通道），边检入境查验场地增加约600平米；安检通道由52条增加到65条，其中国内增加7条，国际增加6条；有效缓解了二号航站楼建成之前的资源压力，改造完成后拥有两条国际指廊，预计可保障进出港旅客1500万人次。结合“窗口形象综合整治”开展了30项工作，通过对环境保洁、绿化景观、候机秩序的整改提升，努力营造“干净整洁、平安有序”候机氛围。

　　国际机场组织ACI是当前国际最具影响力的机场组织，致力于帮助机场提升服务品质与运营管理能力，是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，也是行业发展方向的引领者。ACI每年会对机场服务评测工作ASQ调查项目中表现突出的成员机场颁发奖项。2015年共有超过80个国家的300多家机场超过55万名旅客参与了该调查项目。