春运出行遇问题 多部电话可投诉

　　1月13日，春运将拉开帷幕，至2月21日结束，为期40天。近日，省春运办就今年春运作出部署，省路警联合指挥中心发布了春运出行指南，为您出行提供参考。

　　坐火车飞机人数或大增

　　省交通厅副厅长江宗法日前表示，今年春运比去年提前11天，是近五年来最早的春运，春运伊始即逢大中专院校放假和务工人员集中返乡，学生流、务工流相互叠加，客流高峰将来得早、时间长。且据气象部门预测，雾霾天气、雨雪冰冻天气等恶劣天气极易发生，给运输保障和安全带来较大影响。

　　据初步预测，今年全省春运旅客发送量预计为8455.64万人次，同比增长1.01%，其中道路6338.42万人次，同比下降3.2%；水路564.11万人次，同比下降0.4%；铁路1495.31万人次，同比增长25%；民航57.8万人次，同比增长11%。

　　春节高速免费高峰易堵

　　1月27日（除夕）-2月2日（正月初六）为春节假期，小汽车走高速将免收通行费，免费通行的时间以驶离高速出口为准。车主不必滞留道口等待免费通行时间。

　　据省路警联合指挥中心预测，假期出行高峰将会出现在1月25日下午3点后、26日至27日上午7点至11点，返程高峰可能出现在1月31日下午及2月1日至2月2日全天。单日出入口最高峰值预计出现在2月2日。

　　预计高速堵点将会集中在G40沪陕高速合宁段文集至全椒、合六叶段机场至高刘；G4212合安高速严店至舒城；G5011芜合高速王铁至柘皋及试刀山隧道段；G4001绕城高速方兴大道及岗集段；G36宁洛高速蚌明段大溪河至沫河口；G50沪渝高速宣广段广德至芜湖主线；芜湖长江大桥等重点路段。

　　超1.5米儿童买全价票

　　省运管局表示，严禁有超员、酒驾等严重违法记录，以及驾驶证记满12分和诚信考核等级为B级的驾驶员参加春运。为杜绝驾驶员疲劳驾驶，长途客车凌晨2时至5时必须停车休息或实行接驳运输（即有备勤驾驶员）。各道路客运企业要适时增开包车、加班车，保证客车的正班正点。杜绝预售不能保证发车时间的客运车票。

　　目前，儿童乘坐汽车和高铁，身高为1.2米以内免票；身高为1.2-1.5米的，须购买儿童票；超过1.5米的，须购买全价票。客车满载的情况下，免票的儿童数不得超过客车核定载客人数的10%。

　　春节长假期间的火车票已开始预售。铁路部门日前出台了退票新规：车票一旦出现改签后再退票的情况，如果乘车日期在春运期间的，则一律按照20%的最高退票费率收取。对于没有出现改签的车票，如果退票，则仍按现行政策执行，即：开车前15天以上退票不收取手续费；开车前48小时至15天，则按票价5%收取；开车前24小时至48小时按10%收取，不足24小时则按20%收取。

　　出行遇问题可投诉

　　据气象部门预测，春运期间，雾霾、雨雪冰冻等恶劣天气极易发生。我省要求，各地要密切关注天气情况，一旦出现雨雪冰冻天气，要及时组织人员铲雪除冰，不发生道路阻断和人员滞留。

　　春运期间，旅客如遇出行问题可拨打“12328”交通运输服务监督电话和“12306”铁路客运服务电话进行咨询或投诉。我省各级运管机构也将设立服务监督投诉电话，确保值班电话24小时人工值守，及时处理旅客和经营者的投诉咨询。省运管局春运服务电话：0551-62865557。另外，1月10日至2月21日期间，交通运输部、国家发改委等在全国开展春运服务体验在线问卷调查，收集广大群众对于春运的意见和建议。星级记者张玉芳

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