315变“双十一” 互联网家装还需“真透明”

　　荆楚网消息（记者 闫海会）今天是一年一度的“3·15”消费者维权日，中消协将今年的消费维权年主题确定为“网络诚信 消费无忧”。在网络经济发展迅猛的同时，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显。这种现象在武汉家装行业同样存在，一方面互联网家装异军突起，另一方面消费投诉也层出不穷。记者从武汉建筑装饰协会了解到，2016年该协会共受理家装投诉1256件，涉及企业30多家（不含马路游击队）。投诉问题主要反映在以下几个方面：一是施工质量问题，约占投诉量30%；二是合同履行问题，约占投诉量60%；三是售后问题，约占投诉量10%。近年来，武汉家装市场蓬勃发展，特别是互联网家装更为引人注目。不但嘉禾、海天等老牌装饰公司搭建了网络销售平台，许多非传统家装企业也纷纷开始涉足。据初步统计，目前电商巨头（如京东、淘宝）、家电巨头（如国美、苏宁、海尔）、手机巨头（如小米）、家居渠道（如居然之家、红美）、媒体（如房天下、腾讯过家家）、房地产商（如万科）等都在加速家装领域的布局，此外还有不少武汉本土新兴的家装O2O电商平台如全民易装网等也纷纷抢滩，武汉互联网家装市场已是红海一片。记者浏览了部分家装网站，发现其页面制作大都十分精美，咨询通道位置显眼，还推出了网上预约设计师、3分钟免费报价、3秒钟免费获取预算等服务。在315来临之际，各大家装企业纷纷给出大力度促销优惠，更有不少企业推出“315家装节”、“315品质宣言”、“315品质新主义”、“总经理24小时问题解决专线”等口号及活动，被网友调侃为“家装界双十一”。互联网家装颠覆传统的家装行业，逻辑是透明报价、标准化作业、低价整装，因而迅速获得消费者青睐。但与此同时，有关互联网家装的投诉并不比传统家装少。“互联网家装报价虽然自称很透明，但还有一些无形的东西看不到。”武汉建筑装饰协会家装委员会副主任田范指出，“家装行业实际操作其实很难标准化，存在一定知识壁垒，而且属于劳动密集型行业。新入市场主体对工人管理、施工标准等需要有一个摸索过程，交付成果还无法稳定。不过从趋势看，互联网家装更能代表行业未来。”

　　为避免装修“陷阱”、减少消费纠纷，武汉建筑装饰协会建议消费者在选择互联网家装时要注意以下几点：一是审资质，查看是否有工商营业执照、有无固定营业场所及建设主管部门颁发的建筑装饰行业资质证书、协会颁发的准入资格证书；二是审合同，签订合同时一定要字斟句酌，对不当条款、含混表述，可提出协商修改，切不可随便听信口头承诺；三是谨慎低价，俗话说‘便宜无好货’，过低的报价很难带来理想的服务。

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