海外出行因“微”而便 外交部发布12308微信版&小程序

　　国际在线报道（记者 兰旻）中国外交部与腾讯公司今天（２２日）共同举行发布会，正式推出１２３０８微信版＆小程序，标志着“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”１２３０８热线与“领事直通车”微信公众号实现无缝对接。外交部部长助理孔铉佑表示，今后外交部将借助新媒体开设更多服务民众的“直通车”，开辟更多海外领保的“生命线”，持续打造好海外民生工程。 

　　２２日上午，外交部例行记者会的“主场”蓝厅，一场特殊的发布会正在进行。在不久前的全国两会上，王毅外长曾透露外交部将推出１２３０８微信版，两周后，这一承诺如期兑现。在当天的发布会上，来自政府部门、项目合作企业、媒体等约１４０名嘉宾共同见证了１２３０８微信版＆小程序的正式上线。

　　外交部部长助理孔铉佑在致辞中表示，近年来，针对我国更高层次的对外开放和中外人员往来更加频繁，外交部借力信息技术和新媒体传播优势，陆续推出多个优质的领事信息和服务平台，为国人提供贴心周到的领事保护服务。他说：“２０１３年新版中国领事服务网上线，点击量连年高居外交部官网子网站榜首；２０１４年开通运行以来，已经有近２０万订阅户通过领事直通车微信公众号获取各类的领事服务资讯，２２万多人次拨打１２３０８热线寻求领事保护与协助；去年７月正式上线的今日头条ＡＰＰ领事直通车政务头条号总阅读量已经超过了４５０万；今天我们正式推出１２３０８微信版＆小程序，就是为了更好的利用新媒体和高科技向民众提供随时随地贴心周到的领事服务。”

　　据了解，此次发布的１２３０８微信版＆小程序组合产品，包括全新升级的“领事直通车”微信公众号及全新的“１２３０８”小程序。孔铉佑表示，这标志着“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”１２３０８热线与“领事直通车”微信公众号的无缝对接，新服务平台更具亲和力、更加人性化、更有行动力。他说：“互动功能更加突出，从以往单向信息推送为主，转型为集资讯、咨询、求助一体的交互式的信息交流；资讯分类、提醒分级一目了然，新增历史查询、基于地理位置推送等智能应用，提供私人定制般的贴心体验；与１２３０８热线深度对接，形成微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫１２３０８热线的三级求助机制。海外同胞可根据自身的情况选择合理恰当的求助方式，在获得便捷高效的领事协助时，为更有需要的同胞留出紧急求助的绿色通道。”      在发布会现场，记者也体验了全新的１２３０８小程序。微信用户只需在微信客户端搜索框中搜索“外交部１２３０８”即可进入小程序，之后可通过“搜索目的地”功能或点击“国家／地区”查看特定目的地的安全情况，点击“附近提醒”按钮获取自己身边的安全信息。微信产品总监黄天晴介绍说，除了提供信息的功能，１２３０８小程序另一核心功能就是在线求助。

　　黄天晴说：“我们可以通过点１２３０８ＬＯＧＯ下面圆形的按钮，切换到在线客服的窗口，通过客服窗口可以提一些常见的问题，比如说护照丢了怎么办，或者是我在海外某个地区受到了人身威胁怎么办，比如说抢劫，在窗口的背后会有几十人的客服团队来支持这样的一些问题的回答。如果我们遇到一些涉及到生命的很紧急的情况，可以通过一键拨打电话的方式向领事馆求助。”

　　 据透露，外交部１２３０８小程序将不断为中国公民提供更贴心的服务获取方式，中国公民今后可通过扫描二维码关注“领事直通车”公众号或１２３０８小程序，真正实现在海外有咨询或求助需求时“祖国就在身边”。