“您好，请问有什么需要？”1日上午，记者来到哈投集团用户服务中心时，中心受理员彭志强正在接听用户来电。从受理员到检修员再到热源厂生产一线员工，元旦小长假期间，为了保障哈市140万户居民家的温暖，哈投集团的2800余名工作人员始终坚守在供热一线。

　　元旦当天，记者来到哈投集团生产调度中心，一块数十平方米的大屏幕显示供热企业运行参数、热用户室温采集点等实时数据，技术人员通过数据分析，实时监控运行状况。据悉，目前该中心现已实现对华能、金山堡、哈投供热等哈投集团权属企业供热运行情况的实时监控，及时发现隐患问题并进行调整，确保供热系统平衡、安全稳定运行。

　　当天上午，家住道里区新湖明珠A栋1单元601用户打来报修电话，反映室内温度有所降低，受理员彭志强了解完相关情况后，在第一时间将工单派发至负责该区域供热的华能公司。为检验工单处理效率，记者随集团用户服务中心工作人员一起赶到用户家。20多分钟后，华能公司第七运营部二站一班维修组工作人员王玉文已至用户家中进行维修。王玉文经过现场检查发现，用户地热管堵塞，经过冲洗后，室内温度开始逐渐提升，用户对供热单位的优质高效服务表示满意。

　　据哈投集团负责人介绍，该集团现有供热面积1.5亿平方米，进入严寒期后，按照市委、市政府决策部署，采取超常规措施，确保严寒期两节期间百姓温暖过冬。目前，集团将供热调度周例会调整为日例会，每天各单位互通情况，集团跟进督办，及时协调解决工作中存在的问题。同时，建立三级包保制度，从集团总部到权属企业，各级领导班子成员层层落实包保责任，形成工作合力。建立抢修抢险应急处置机制，加大热源热网日常巡检力度，24支抢险队伍随时待命，及时消除隐患苗头。各权属企业克服疫情冲击，落实AB角上岗、人员轮岗制度，热源厂等重要点位实行驻场封闭管理，员工连续作业，确保安全生产。

　　此外，该集团57812319“一号通”服务热线24小时开通，分布在服务区域的248个维修组，及时处理用户报修。元旦3天假期，集团每天有2800余名员工昼夜坚守一线，守护着142万热用户的温暖。