【关注3·15】我省持续净化消费环境 去年消费纠纷和解成功率在国家市场监管总局通报中位列第一

　　记者从3月15日上午省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2021年，全省各级市场监管部门和消费者协会持续净化消费环境，强化消费者权益保护，维护了良好的消费市场秩序。全省市场监管系统共接收登记群众反映问题44.84万件，查处2888起侵害消费者合法权益案件，为消费者挽回经济损失8968万元，消费纠纷和解成功率在国家市场监督管理总局通报中位列第一。

　　2021年，全省累计建成放心消费单位7173家，打造放心消费街区7个，14个市州和兰州新区全部成立了放心消费创建工作领导小组，7个市州建立了消费者权益保护联席会议，政府主导、部门协作、群众参与、权责清晰、社会共治的消费者权益保护格局基本形成。全省市场监管系统以“线下购物无理由退货”为抓手，鼓励经营者通过尊重并维护消费者权益来获得自身更大的市场利益。截至2021年底，全省累计建成线下无理由退货单位825家，退货金额达5680万元。

　　全省各级市场监管部门以公示消费者投诉信息为抓手，保障消费者的知情权和选择权，并通过严查侵害消费者权益案件，倒逼商家诚信经营。2021年，全省各级市场监管部门和消费者权益保护组织共公开曝光侵犯消费者权益典型案件237件，公示消费投诉163次。

　　全省市场监管系统扎实开展“护源”“铁拳”“治理涉企收费”等行动，严厉打击10类民生领域侵害群众生命健康安全的违法行为，持续加大对食品、药品、价监和服务领域侵犯消费者权益行为的打击力度，共查处各类经济违法案件9943起，督促相关收费主体和单位为企业减免或降低生产经营性成本费用1.3亿元。

　　2022年，全省各级市场监管部门及消协组织将紧紧围绕“共促消费公平”消费维权年主题，推进消费领域信用监管，加强消费领域综合执法，突出消费新业态监管，大力开展放心消费创建活动。聚焦当前疫情防控工作新形势、新要求，突出保供稳价、冷链食品、商场超市和四类药品监管，全面落实好市场监管主体责任，切实维护好人民群众的合法权益。（新甘肃·甘肃日报记者 蔡文正）