经济发展与民生改善总是相辅相成、同频共振的。发展的初心为民，城市进步的核心为人。

　　“要把所有精力用在让老百姓过上好日子上。”省委书记郑栅洁在芜调研时的铿锵之语触及人心。真正成为全省经济增长第二极，建成名副其实的省域副中心，芜湖正在努力赢得的不仅是一系列经济指标的提级，更是群众内心的认可和自豪，这也正是芜湖大力推进人民城市建设的题中应有之义。

　　用“1%工作法”打通群众心中“堵点”

　　信访工作被称为送上门的群众工作，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要渠道。在芜湖，经济领域有个出名的“1%工作法”，为企业降本增效，而现在，芜湖把“1%工作法”延伸到了群众工作领域。

　　“只要群众诉求有1%的合理性，就要以100%的努力去解决。”芜湖市信访局副局长丁少敏告诉记者，去年开始，我市先后组织开展信访积案化解“百案攻坚”和“百日攻坚”专项行动，对梳理出的560件信访积案逐案落实县级负责同志包案，市级负责同志带头包保164件重点积案，做到一案一专班一方案。市县两级包案领导逐案开展评查，责任单位、主管部门和律师多方参与，通过核查事实、全面复盘，梳理发展脉络，分析矛盾症结，找出诉求的合理成分。围绕“1%合理诉求”，工作专班落实“一案六清楚”“一案三推定”，将心比心、换位思考，情、理、法多措并举，担责尽责，千方百计推进积案妥善化解。

　　“我们深切感受到信访积案之所以难化解，根本在于随着时间推移，信访人诉求不断叠加累积，期望值越来越高，合理成分越来越少。但每个积案回溯到初始时的原点，其诉求也有一定的合理性。这种合理性因事而异、或多或少，但不管多少，都是打开信访人‘心锁’的‘金钥匙’。”丁少敏感慨道。

　　通过采用“1%工作法”，截至今年3月底，560件信访积案已化解489件、化解率87.3%，其中化解5年以上积案31件、10年以上积案24件。

　　芜湖正在推进的物业大整治就是这样一个典型实例。通过持续几个月的民情月报分析比对，发现住房保障与房地产领域诉求最为集中，特别是物业管理方面群众意见很大，我市立即在全市范围开展住宅物业整治提升专项行动，两批次摸排物业领域问题1000多个，已整改350多个，19家“躺平”的物业公司正在按法律程序清退出芜湖市场，赢得群众一片叫好声。

　　民意通，则社情畅。芜湖持续拓展社情民意收集渠道，整合便民热线，定期接待群众来访、带案下访，认真阅办、跟踪督办群众来信和网上信访，鼓励媒体监督等，还每周举办“畅聊早餐会”，面对面倾听企业家、行业代表意见建议，每月举办“企业家接待日”公开办公活动，各个渠道收集问题、全部建立台账，落实清单化、闭环式管理，第一时间解决问题、化解矛盾，真正做到接访不走过场、写信真管用，为民办实事、为企优环境。 

　　一点点改善做好百姓身边“小事”

　　碧波流淌，绿树成荫，经过景观改造的保兴垾成了居民休闲散步的好去处。

　　保兴垾黑臭水体是2018年中央生态环境保护督察“回头看”和长江经济带生态环境警示片反馈的突出问题。市委市政府主要领导多次现场督查，坚决要解决这个群众身边的“老大难”问题。

　　“针对保兴垾水质反复的问题，我们正在进行内源治理，对河底渠道的淤泥进行清淤，后续还将构建水生态，对其水质自我净化能力进行改善；二是对岸线进行补绿，沿线景观整体提升；第三，开展排口溯源，根据沿河排口追溯岸上污染源，从源头治理。”镜湖区住建交通局副局长赵仕伟向记者介绍，目标是在今年年底内，能保证水质稳定，保持景观水位，明年消除劣Ⅴ类水体，中远期（2024年底）达到Ⅳ类水体。

　　积跬步以至千里。办好群众关心关切的一件件小事，最终让人们收获满满的获得感、幸福感、安全感，这就是芜湖向人民传达的温度。

　　于是我们看到，在遭遇突发疫情时，芜湖贯彻“人民至上”理念，核酸检测、物资配送、生产保供……与时间赛跑，同病毒较量，在最短的时间内，用最小的影响，保障人民健康安全。

　　在上班族为孩子接送、托管而发愁时，我市启动放心午餐、安心午休、爱心托管“三心”工程，为家长们解除后顾之忧。

　　这样的例子还有很多：老年人助餐、医养融合、基层医疗、便民运动设施，等等，芜湖用一个个暖心的细节，成就为民服务大事，保障民生幸福。 （芜湖日报 记者 陈旻 张永胜）