7月27日中午，“西北师范大学心理援助热线平台”400-9931-280正式开通。

　　在此疫情防控的关键时期，为减轻医护、社区人员等防疫工作一线工作者的心理压力、为给受到疫情影响、需要心理援助的民众提供专业的心理支持服务，西北师范大学心理学院面向全社会提供疫情相关的心理援助热线和网络支持服务。

　　心理援助热线服务对象包括大中小学师生及家长、防疫工作一线的医护人员、新冠肺炎患者及家属、公安干警及安保人员、社区工作者等，同时面向公众提供心理科普、心理疏导、心理自评等服务。服务时间7月27日12时起，北京时间每天8时至20时。根据疫情防控需要确定开放天数，每个求助者的服务时间一般为10至30分钟，重大问题可适当延长时间。

　　平台由西北师范大学心理学院具体组织运行，自2022年7月23日发起志愿者招募信息以来，共召集到来自北京，上海，武汉和西安等全国的经验丰富、资质优良的志愿者近千名。经过专业筛选，第一批共有11名督导师，294心理咨询师，55名咨询助理加入平台。平台每天配备36名心理咨询师按时段轮班值守。同时平台每天配备6名危机支持咨询师和5名咨询助理，从危机干预、督导、技术等方面为平台咨询师提供专业支持。平台实行当日督导制度，热线服务结束后，由督导师为当天当班咨询师提供网络团体督导。此外，平台实行标准化的心理热线接线管理、建立专家指导委员会、伦理和法律保护委员会等，保护来访者隐私和相关权益。

　　为确保来访者得到高质量的心理服务，平台于7月26日至27日相继邀请了西安市精神卫生中心经验丰富的7位老师分别为本次热线服务的志愿者进行了系列培训。培训针对心理热线的接线流程、心理危机的分类干预处理的内容展开，如心理热线的服务流程及注意事项、自杀风险的接线流程、创伤来电和沉默来电的干预处理等。（兰州日报社全媒体记者 孔德胜）