党的二十大报告指出，要坚持以人民为中心的发展思想。近期，甘肃省税务局统筹发展与稳定，依托“陇税雷锋”全员帮办机制，创新“非接触式”办税缴费服务，不断拓展办税缴费服务渠道，优化个性精准硬举措，畅通税惠政策享受链，确保征期办税缴费服务不断线、不掉链、不迟滞，纳税人缴费人的幸福感获得感进一步提升。

　　不断线 远程帮办直连可视

　　“您好，我在电子税务局申报环保税，系统一直提示申报不通过，能不能帮我看一下？”接到甘肃瑞丰电力工程有限公司常会计打来的求助电话后，居家办公的嘉峪关市税务局干部马婷远程打开企业申报表，详细查看、仔细演算。找出问题症结后，马婷随即与常会计开启了“陇税雷锋”钉钉视频通话，指导其成功申报了环保税。

　　疫情防控期间，面对纳税人缴费人办税需求，甘肃省税务局进一步丰富线上线下全域化服务场景，充分发挥“陇税雷锋”远程帮办、问办协同的功能，推出22条精细服务新举措，为甘肃省市场主体提供精准政策推送、在线交流互动、屏幕共享指导、视频连接咨询的多层次、全方位服务，打造能查、能问、能看、能听、能办的一体化服务集成网。目前，甘肃省已建起千余个“陇税雷锋”帮办群，万名税务干部和专业人员加入，为35.6万市场主体提供全方位精细服务，已累计解答涉税咨询63494人次，推送宣辅资料83626人次，远程帮办10万多人次，群联播667次。

　　兰州市税务局全力打造“兰税捷办”税费服务品牌，确保纳税服务不延时、政策落实不断档。西固区税务局及时公开办税服务厅电话和干部职工联系方式，22名“陇税雷锋”帮办人员成立热线接听团队，以“值守+居家”模式开启远程坐席服务，全天候回应各类涉税缴费需求。榆中县税务局开展“线上大走访”“网上座谈会”，结合调研结果和税收大数据，靶向定位各行业、各企业需求，匹配落实相应的税费支持政策。甘肃晨鹭房地产开发有限公司通过电子税务局申请退税，及时收到了343万元的留抵退税款。财务人员金俊芳兴奋地说道：“没想到退税这么顺利。这笔钱真是雪中送炭。”

　　不掉链 精细服务温暖可感

　　为最大限度方便广大纳税人缴费人安全顺畅办税缴费，甘肃省税务局发布通告，将11月份申报纳税期限延长至11月28日，引导纳税人缴费人通过电子税务局、甘肃税务APP、自然人税收管理系统、自助办税终端等“非接触式”办税缴费渠道办理各类税费业务。各级税务部门全力以赴做好政策讲解、系统操作宣传辅导等工作，带动纳税人充分利用互联网进行电子办税、线上办税，实现足不出户也能享受不断档的税费服务。

　　针对必须线下办理的税费业务，甘肃省税务局采用错峰办税、预约办税、特事特办等机制，通过搭建应急服务点、厅外递件、安排固定工作人员闭环值守等方式，保障办税服务厅、电子税务局、24小时自助办税等服务渠道畅通，确保疫情防控和纳税服务工作两不误。

　　“你好，我最近卖出的苹果，收购商见发票才付款。我想预约就近代开发票。”近日，甘谷县果农王先生通过电话咨询预约办税。甘谷县税务局磐安分局及时与纳税人约定时间，为王先生代开了3张免税发票。

　　临近年末，甘肃震远建筑公司工程款进入集中结算期，但企业库存发票不足，会计又无法前去办税厅领用发票。接到求助后，积石山县税务局干部第一时间辅导企业会计通过电子税务局申领发票。第二天企业就收到了税务部门邮寄的17份增值税专用发票。9月11日以来，该局通过线上线下解答涉税咨询、解决办税问题580多个，邮递发票105户次，受理票种核定、税务登记等业务238户次。

　　与此同时，甘肃省各级税务机关不断丰富智慧税务生态服务体系内容和形式，通过电话专线、邮寄专岗、特色专窗等为纳税人提供各项定制服务，着力打造智慧办税服务的多面体、常态体、示范体。

　　不迟滞 税惠直达精准可享

　　“账单上的数字是企业收到的实实在在的‘幸福’。”瓜州县晋恒矿业有限公司负责人邓海龙说，“税务部门送来的这张‘幸福账单’直观反映出公司今年以来享受到的各项税收优惠政策。仅增值税留抵退税政策一项就为我们退还了近600万元税款，企业发展的底气更足了。”

　　为确保各项税费红利“快准稳好”惠及市场主体，甘肃省税务局依托税收大数据算法，针对政策兑现动态列出已享政策的“幸福账单”和应享政策的“幸福菜单”，促推新的组合式税费支持政策直达快享，帮助纳税人算好政策“明白账”，算准“红利账”，让纳税人缴费人清晰知晓能享受哪些政策，已经享受多少优惠。税惠红利“一单集成”“一键享受”，为市场主体注入了充足的现金流，助企纾困成效明显。截至目前，甘肃省已办理新增减税降费及退税缓税缓费超320亿元。

　　在聚焦“便”的同时，甘肃省税务局更立足于“快”，通过打造“线上申请+后台处理+远程问办”的闭环处理流程，以最快速度办理涉税事项，确保税费业务及时响应解决、疑难问题及时回应解答、业务流程及时跟踪监督，极大提高了纳税人享受政策红利的速度。

　　“税务干部主动提醒，线上受理便易快捷，为我们省了不少事儿。”中材科技（酒泉）风电叶片有限公司财务负责人曹晶说道。前不久，酒泉市经开区税务干部在留抵退税风险扫描时发现，中材科技的税款没有及时退到位，便主动联系企业核实信息。在收到企业退税申请后，专人专岗闭环办理，退税款很快就到了公司账户上。目前，该企业已享受增值税留抵退税692万元。（文 李祥林 潘明瑞）