近年来，定西市陇西县马河镇始终围绕“宽进、快办、严管、便民、公开”的总要求，突出以人民为中心的工作导向，坚持放管结合、放管并重，坚持制度完善和服务创新相结合，不断夯实组织基础，强化资源统筹，发挥志愿力量、优化服务项目，扎实推进马河镇政务服务工作和服务水平提质量、上台阶。

定西市陇西县马河镇便民服务大厅

　　健全组织体系夯基础，深化政务服务有力度。马河镇突出政府主导，建立健全镇、村两级政务服务领导组织，形成了强有力的组织保障体系。同时，持续优化政务服务事项办理流程，修改完善《限时办结制度》《一次性告知制度》等制度4项，规范精简《低保申请流程图》《城乡医疗救助申请流程图》等办事流程5项，进一步明确工作重点、方法步骤和任务要求，绘制出政务服务工作的“施工图”、“任务书”和“时间表”。除此之外，马河镇通过实施业务能力提升工程，鼓励引导工作人员强化理论学习，积极借鉴先进工作经验和优秀典型做法，不断增强工作本领，有力推动马河镇镇政务服务工作深化拓展、提质增效。

　　多维整合资源增效能，强化政务服务有广度。马河镇始终秉承“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，在强化综合服务、农业水保等各项工作的基础上，增设了宣传专区，配备了报刊架、宣传栏、公示栏等设备，做到公开及时有效，宣传凝聚人心。同时，按照上级有关部门的指导安排，优化设置了残疾人办事专区，配备残疾人办事轮椅6把，进一步方便了特殊人群办事环境。马河镇所辖8个行政村着眼资源共享、阵地共建、活动共联，结合新时代文明实践站建设，不断整合党群服务中心、综合文化服务广场等资源，进一步深化拓展了村级便民服务站功能建设，构建形成纵向涵盖镇村、横向辐射党政群的政务便民服务工作格局。

　　建强志愿队伍优服务，细化政务服务有温度。据悉，马河镇按照“需求+服务”模式，统筹整合各站所力量，充分发挥党员示范引领作用，积极吸纳致富带头人、乡贤人士等各类人才，构建形成全镇“1+8”的志愿服务组织体系，重点围绕困难群众急难愁盼和不方便人群办理需求，及时开展帮办、代办政务服务事项，手把手推广“甘快办”等政务服务移动端应用，常态化开展理论宣讲、文化惠民、医疗义诊等各类志愿服务2000余场次，有效延伸为民、育民、惠民、便民服务触角，进一步增强了广大群众的获得感、幸福感和安全感。（文/图 史永峰）